Pembantu mesra yang memudahkan pembelian dan menghubungkan kepada perkhidmatan manusia melalui WhatsApp
Orla telah menyiapkan pembantu dengan perunding jualan dan perkhidmatan manusia untuk meningkatkan sokongan dalam e-dagang.
Matlamat dan hasil: Peningkatan sokongan pelanggan dengan perkhidmatan automatik yang cekap dan kemungkinan perkhidmatan manusia yang tangkas apabila perlu, memberikan pengalaman pembelian yang lebih baik.
Bagaimana Orla menstrukturkan operasi ini di WhatsApp.
Orla adalah kedai dalam talian Brazil yang menjual produk secara online dan menggunakan platform WPPMarketing untuk e-dagangnya. Menawarkan perkhidmatan automatik yang mesra dan konsultatif untuk menjelaskan soalan dan membantu pelanggan semasa pembelian, dengan pilihan pemindahan kepada perkhidmatan manusia dalam kes tertentu.
Pembantu berfungsi sebagai perunding jualan, menjawab soalan dan membantu navigasi e-dagang. Apabila pelanggan meminta perkhidmatan manusia, menunjukkan ketidakpuasan, meminta rundingan khas atau mengemukakan soalan yang memerlukan analisis dalaman, sistem memindahkan perbualan kepada seorang petugas melalui WhatsApp. Pencetus disusun untuk pemindahan ini, notifikasi melalui e-mel dan penghantaran ringkasan perbualan.
Strategi dari Perunding Jualan yang diterapkan kepada matlamat syarikat.
Lihat bagaimana cabaran, tetapan dan sumber bersambung untuk mengubah perbualan menjadi operasi perkhidmatan, jualan, pemasaran atau sokongan.
Menjamin perkhidmatan yang cekap dan diperibadikan dalam e-dagang, menyelaraskan automasi dengan sokongan manusia untuk kes yang memerlukan perhatian lebih. Pelaksanaan pembantu maya dengan perunding jualan untuk soalan dan bantuan, serta modul perkhidmatan manusia melalui WhatsApp yang diaktifkan oleh pencetus tertentu, dengan notifikasi dan kawalan tiket.
Bagaimana aliran Perunding Jualan berfungsi di WhatsApp.
Ikuti langkah-langkah yang digunakan oleh syarikat dan fahami di mana AI, data dan pasukan terlibat dalam perjalanan.
Langkah seterusnya dalam operasi ini.
Kepentingan menetapkan pencetus yang jelas untuk pemindahan kepada perkhidmatan manusia
Nilai nada mesra dan konsultatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Manfaat integrasi dengan saluran popular seperti WhatsApp
Keperluan notifikasi dan ringkasan untuk kawalan dan pemantauan perkhidmatan
Memantau prestasi pembantu dan menyesuaikan pencetus dan jawapan untuk mengoptimumkan lagi pengalaman pelanggan dan kecekapan perkhidmatan.
Ingin membina operasi yang serupa di WhatsApp?
Gunakan kes ini sebagai rujukan untuk menggabungkan agen AI, data syarikat, automasi dan kawalan manusia mengikut matlamat operasi anda.