Pembantu mesra yang memudahkan pembelian dan menghubungkan kepada perkhidmatan manusia melalui WhatsApp
Orla telah menyiapkan pembantu dengan perunding jualan dan perkhidmatan manusia untuk meningkatkan sokongan dalam e-dagang.
Ringkasan: Peningkatan sokongan pelanggan dengan perkhidmatan automatik yang cekap dan kemungkinan perkhidmatan manusia yang tangkas apabila perlu, memberikan pengalaman pembelian yang lebih baik.
Satu ciri yang disambungkan kepada rutin sebenar pelanggan.
Orla adalah kedai dalam talian Brazil yang menjual produk secara online dan menggunakan platform WPPMarketing untuk e-dagangnya. Menawarkan perkhidmatan automatik yang mesra dan konsultatif untuk menjelaskan soalan dan membantu pelanggan semasa pembelian, dengan pilihan pemindahan kepada perkhidmatan manusia dalam kes tertentu.
Pembantu berfungsi sebagai perunding jualan, menjawab soalan dan membantu navigasi e-dagang. Apabila pelanggan meminta perkhidmatan manusia, menunjukkan ketidakpuasan, meminta rundingan khas atau mengemukakan soalan yang memerlukan analisis dalaman, sistem memindahkan perbualan kepada seorang petugas melalui WhatsApp. Pencetus disusun untuk pemindahan ini, notifikasi melalui e-mel dan penghantaran ringkasan perbualan.
Projek ini mengubah perbualan menjadi proses operasi.
Kes ini menunjukkan objektif, modul yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung kepada metrik dalaman.
Menjamin perkhidmatan yang cekap dan diperibadikan dalam e-dagang, menyelaraskan automasi dengan sokongan manusia untuk kes yang memerlukan perhatian lebih. Pelaksanaan pembantu maya dengan perunding jualan untuk soalan dan bantuan, serta modul perkhidmatan manusia melalui WhatsApp yang diaktifkan oleh pencetus tertentu, dengan notifikasi dan kawalan tiket.
Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.
Laman ini menerangkan aliran penggunaan dalam naratif awam, jelas dan tanpa kelihatan seperti manual dalaman.
Langkah seterusnya dalam konfigurasi.
Kepentingan menetapkan pencetus yang jelas untuk pemindahan kepada perkhidmatan manusia
Nilai nada mesra dan konsultatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Manfaat integrasi dengan saluran popular seperti WhatsApp
Keperluan notifikasi dan ringkasan untuk kawalan dan pemantauan perkhidmatan
Memantau prestasi pembantu dan menyesuaikan pencetus dan jawapan untuk mengoptimumkan lagi pengalaman pelanggan dan kecekapan perkhidmatan.
Ingin menerapkan AI di WhatsApp syarikat anda?
Whatsplaid membina chatbot, perkhidmatan, petunjuk, tiket dalaman, pangkalan pengetahuan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.