Soalan berulang
Keraguan tentang pesanan, waktu, polisi, pertukaran, produk atau perkhidmatan memakan masa walaupun jawapan sudah ada.
Sokongan pelanggan di WhatsApp
Automatikkan sokongan di WhatsApp dengan AI dan kawalan manusia.
Whatsplaid membantu pasukan anda menjawab soalan berulang, membimbing pelanggan, menyemak data syarikat dan menghantar kes yang kompleks kepada operator, tanpa memerlukan pengaturcaraan untuk mengaktifkan agen yang kukuh.
- Jawapan berasaskan pengetahuan, dokumen dan data yang dikemas kini
- Penyaringan automatik dengan pemindahan ke perkhidmatan manusia
- Sejarah, konteks, tiket dalaman dan inbox yang disambungkan ke WhatsApp
Sokongan terbantu
AI + pasukan
01
Soalan diterima
Pelanggan menghubungi WhatsApp untuk menyelesaikan keraguan, meminta bantuan, mengikuti pesanan atau berbicara dengan sokongan.
02
IA membimbing
Ejen membalas berdasarkan data syarikat, mengenal pasti jenis permintaan dan mengumpul konteks.
03
Pasukan mengambil alih apabila perlu
Kes sensitif boleh dihantar ke inbox, dengan sejarah dan maklumat untuk operator meneruskan.
Sokongan melalui WhatsApp berkembang pesat apabila semua keraguan bergantung kepada pasukan.
Tanpa IA dan organisasi, mesej berulang mengisi operator, kes penting masuk ke barisan yang sama dan pelanggan perlu menerangkan situasi lebih dari sekali.
Penyaringan manual
Pasukan perlu memahami setiap permintaan sebelum memutuskan sama ada membalas, menghantar, membuka tiket atau meminta maklumat tambahan.
Sejarah terpecah
Apabila perbualan beralih kepada petugas lain atau menjadi tiket, konteks dan keputusan sebelumnya boleh hilang.
Whatsplaid mencipta lapisan sokongan yang mudah dikendalikan di WhatsApp.
Latih IA dengan data anda
Gunakan dokumen, laman web, Google Sheets, produk, polisi dan maklumat dalaman untuk membimbing jawapan ejen.
Automatikkan jawapan pertama
IA memahami keraguan, membalas apa yang selamat dan mengumpul data yang diperlukan untuk meneruskan perkhidmatan.
Arahkan kes yang kompleks
Apabila kes memerlukan keputusan manusia, operator mengambil alih melalui inbox dengan sejarah, ringkasan dan konteks perbualan.
Daftar tiket apabila perlu
Permintaan yang memerlukan pemantauan boleh menjadi tiket dalaman dengan kategori, keutamaan, bukti dan penerangan yang jelas untuk pasukan bertanggungjawab.
Sumber untuk menyokong di WhatsApp tanpa menyulitkan operasi.
Base de conhecimento
Gunakan dokumen, fail dan kandungan syarikat untuk jawapan yang lebih konsisten.
Google SheetsRujuk data terkini dalam lembaran yang disegerakkan untuk membimbing jawapan ejen.
Inbox pelbagai perkhidmatanOperator boleh mengambil alih perbualan, menjeda bot dan membalas dengan konteks.
Tiket oleh AIUbah permintaan menjadi tiket dalaman dengan ringkasan, kategori, keutamaan, bukti dan sejarah perbualan.
Automasi WhatsAppHubungkan permintaan kepada aliran, webhook, CRM, Zapier atau sistem dalaman.
API dan webhookIntegrasikan acara sokongan ke platform sendiri atau rutin yang sudah digunakan oleh syarikat.
Gunakan IA dalam sokongan tanpa menghilangkan kawalan dari pasukan.
Jawab secara automatik soalan mengenai jadual, polisi, perkhidmatan, produk, tempoh dan proses.
Bimbing pelanggan selepas pembelian, terangkan langkah seterusnya dan kumpulkan maklumat untuk menyelesaikan permintaan.
Bantu dengan soalan mengenai produk, pesanan, penghantaran, pertukaran, pemulangan dan perkhidmatan selepas jualan.
Arahkan kes yang memerlukan keputusan, rundingan, semakan dalaman atau perkhidmatan pakar.
Sokongan dengan AI perlu berguna tanpa menjadi operasi teknikal.
Whatsplaid fokus pada WhatsApp: sesiapa sahaja boleh mengkonfigurasi ejen yang kukuh, menghubungkan pengetahuan syarikat dan memastikan pasukan kekal kawal apabila perbualan memerlukan perkhidmatan manusia.
Sokongan manual
Memberi perkhidmatan dengan kawalan manusia, tetapi memakan masa dengan soalan berulang dan saringan.
Chatbot terpencil
Membalas sebahagian soalan, tetapi boleh berasingan dari inbox, tiket dalaman dan data sebenar.
Whatsplaid
Menggabungkan AI, pangkalan pengetahuan, inbox, tiket dalaman, automasi dan sejarah dalam satu operasi WhatsApp.
Soalan biasa mengenai sokongan pelanggan di WhatsApp.
Adakah AI menjawab menggunakan maklumat dari syarikat saya?
Ya. Ejen boleh menggunakan dokumen, pangkalan pengetahuan, Google Sheets, laman web, data yang disambungkan dan peraturan yang dikonfigurasi di panel.
Bolehkan pasukan saya mengambil alih perbualan?
Ya. Pengendali boleh mengambil alih perkhidmatan melalui inbox, menjeda bot dan meneruskan dengan sejarah dan konteks.
Bolehkah pasukan saya membuka tiket semasa perkhidmatan?
Ya. Apabila perlu, permintaan boleh menjadi tiket dalaman dengan ringkasan, kategori, keutamaan, bukti dan maklumat perbualan.
Perlukah saya memprogram untuk mengaktifkan sokongan dengan AI?
Tidak. Whatsplaid direka supaya sesiapa sahaja boleh mengkonfigurasi ejen AI yang kukuh di WhatsApp tanpa pengetahuan teknikal.
Berguna untuk sokongan, perkhidmatan dan selepas jualan?
Ya. Platform ini boleh menjawab soalan, mengumpul data, membimbing pelanggan, meningkatkan kepada manusia dan menyimpan sejarah untuk pemantauan.
Berikan sokongan di WhatsApp dengan AI tanpa kehilangan kawalan manusia.
Konfigurasikan ejen, sambungkan data syarikat dan atur soalan, saringan, tiket dalaman dan perkhidmatan manusia dalam satu aliran yang mudah.