Soalan berulang
Soalan mengenai pesanan, waktu operasi, dasar, pertukaran, produk atau perkhidmatan memakan masa walaupun jawapannya sudah wujud.
Sokongan di WhatsApp Business
Sokongan pelanggan di WhatsApp Business dengan AI dan ejen manusia.
Jawab soalan menggunakan data syarikat, automasikan triage dan serahkan kes rumit kepada pasukan dengan sejarah dan konteks — tanpa perlu pengekodan.
- Jawapan berdasarkan pangkalan pengetahuan, dokumen dan data terkini
- Saringan automatik dengan pemindahan kepada sokongan manusia
- Sejarah, konteks, tiket dalaman dan peti masuk yang disambungkan ke WhatsApp
Sokongan dibantu
AI + pasukan
01
Soalan diterima
Pelanggan menghubungi melalui WhatsApp untuk menyelesaikan pertanyaan, meminta bantuan, menyemak pesanan atau bercakap dengan sokongan.
02
AI membimbing
Ejen bertindak balas berdasarkan data syarikat, mengenal pasti jenis permintaan dan mengumpul konteks.
03
Pasukan campur apabila diperlukan
Kes sensitif boleh dihantar ke peti masuk, dengan sejarah dan maklumat untuk operator meneruskan.
Sokongan di WhatsApp kehilangan kualiti apabila semua permintaan masuk ke dalam barisan yang sama.
Tanpa AI dan organisasi, mesej berulang mengikat ejen, kes penting berakhir dalam barisan yang sama dan pelanggan perlu menerangkan situasi lebih daripada sekali.
Triaj manual
Pasukan perlu memahami setiap permintaan sebelum memutuskan sama ada untuk memberi respons, meneruskannya, membuka tiket atau meminta maklumat lanjut.
Sejarah terpecah-pecah
Apabila perbualan bertukar penjaga atau menjadi tiket, konteks dan keputusan terdahulu boleh hilang.
Bagaimana sokongan pelanggan berfungsi di WhatsApp dengan Whatsplaid.
Sambungkan sumber syarikat
Gunakan dokumen, laman web, Google Sheets, produk, dasar dan maklumat dalaman untuk membimbing respons ejen.
Automatikkan respons pertama
AI memahami pertanyaan, memberikan jawapan yang selamat dan mengumpul data yang diperlukan untuk meneruskan sokongan.
Arahkan kes-kes kompleks
Apabila kes memerlukan keputusan manusia, operator mengambil alih melalui peti masuk dengan sejarah, ringkasan dan konteks perbualan.
Logkan tiket apabila perlu
Permintaan yang memerlukan susulan boleh menjadi tiket dalaman dengan kategori, keutamaan, bukti dan keterangan jelas untuk pasukan bertanggungjawab.
Ciri untuk membalas, meneruskan dan mengesan sokongan di WhatsApp.
Pangkalan pengetahuan
Gunakan dokumen, fail dan kandungan syarikat untuk mendapatkan respons yang lebih konsisten.
Google SheetsRujuk data terkini dalam helaian hamparan yang disegerakkan untuk membimbing respons ejen.
Petak masuk untuk operasi manusiaPengendali boleh mengambil alih perbualan, menjeda bot dan membalas dengan konteks.
Tiket oleh AIUbah permintaan menjadi tiket dalaman dengan ringkasan, kategori, keutamaan, bukti dan sejarah perbualan.
Automasi WhatsAppSambungkan permintaan kepada aliran, webhook, CRM, Zapier atau sistem dalaman.
API dan webhookGabungkan acara sokongan dengan platform sendiri atau rutin yang sudah digunakan oleh syarikat.
Panduan perkhidmatanLihat kandungan tentang kualiti, penapisan, automasi dan pengurusan sokongan pelanggan di WhatsApp.
Gunakan AI dalam sokongan tanpa mengambil alih kawalan pasukan.
Jawab secara automatik soalan mengenai jadual, polisi, perkhidmatan, produk, tarikh akhir dan proses.
Bimbing pelanggan selepas pembelian, terangkan langkah seterusnya dan kumpulkan maklumat untuk menyelesaikan permintaan.
Bantu dengan pertanyaan mengenai produk, pesanan, penghantaran, pertukaran, pemulangan dan sokongan selepas jualan.
Arahkan kes yang memerlukan pembuatan keputusan, rundingan, perundingan dalaman atau sokongan pakar.
Sokongan dikuasakan oleh AI harus membantu tanpa menjadi operasi teknikal.
Whatsplaid memfokuskan pada WhatsApp: sesiapa sahaja boleh menyediakan agen yang mantap, menghubungkan pengetahuan syarikat dan memastikan pasukan berkuasa apabila perbualan memerlukan sokongan manusia.
Sokongan manual
Menyediakan sokongan dengan kawalan manusia, tetapi memakan masa kerana soalan berulang dan penapisan.
Chatbot terpencil
Menjawab sebahagian soalan, tetapi mungkin dipisahkan dari peti masuk, tiket dalaman dan data sebenar.
Whatsplaid
Sebuah AI, pangkalan pengetahuan, peti masuk, tiket dalaman, automasi dan sejarah dalam operasi WhatsApp.
Soalan lazim mengenai sokongan pelanggan di WhatsApp.
Adakah AI memberi respons menggunakan maklumat dari syarikat saya?
Ya. Ejen boleh menggunakan dokumen, pangkalan pengetahuan, Google Sheets, laman web, data yang disambungkan dan peraturan yang dikonfigurasikan dalam papan pemuka.
Bolehkah pasukan mengambil alih perbualan?
Ya. Pengendali boleh mengambil alih peti masuk, menjeda bot dan meneruskan dengan sejarah serta konteks.
Bolehkah pasukan saya membuka tiket sokongan semasa panggilan perkhidmatan?
Ya. Apabila perlu, permintaan boleh ditukar menjadi tiket dalaman dengan ringkasan, kategori, keutamaan, bukti dan maklumat perbualan.
Apakah perbezaan antara sokongan, peti masuk dan tiket di WhatsApp?
Sokongan ialah perjalanan untuk menyelesaikan keperluan pelanggan. Peti masuk menyusun perbualan yang diambil alih oleh pasukan manusia. Tiket merekodkan permintaan yang memerlukan susulan, keutamaan dan penyelesaian kemudian.
Adakah saya perlu menjadualkan pengaturcaraan untuk mengaktifkan sokongan AI?
Tidak. Whatsplaid dicipta supaya sesiapa sahaja boleh menyediakan ejen AI yang kukuh di WhatsApp tanpa pengetahuan teknikal.
Adakah ia digunakan untuk sokongan, perkhidmatan pelanggan dan selepas jualan?
Ya. Platform boleh menjawab soalan, mengumpul data, membimbing pelanggan, merujuk kepada manusia dan menyimpan sejarah untuk susulan.
Berikan sokongan di WhatsApp Business dengan AI tanpa kehilangan kawalan manusia.
Konfigurasikan ejen, sambungkan data syarikat dan susun pertanyaan, triage, tiket dalaman serta sokongan manusia dalam aliran kerja yang ringkas.