Barisan mesej
Pelanggan menjangkakan jawapan ringkas sementara pasukan cuba mengutamakan perbualan secara manual.
Sokongan di WhatsApp Business
Automatikkan khidmat pelanggan di WhatsApp Business tanpa kehilangan kawalan manusia.
Whatsplaid membolehkan anda mengkonfigurasi ejen AI untuk menjawab pelanggan, menyaring pertanyaan, menyelesaikan soalan berulang dan mengemukakan perbualan kepada pasukan apabila semakan manusia diperlukan.
- Sokongan 24/7 dengan konfigurasi berpandukan
- Respons yang dilatih dengan data syarikat
- Peti masuk manusia untuk mengambil alih perbualan apabila perlu
Sokongan bersambung
AI dan manusia dalam aliran kerja yang sama
01
Pelanggan menelefon
Perbualan bermula di WhatsApp, pada saluran yang syarikat sudah gunakan untuk khidmat pelanggan.
02
AI menjawab dan mengkelaskan
Ejen menggunakan pangkalan pengetahuan syarikat untuk menyelesaikan pertanyaan dan memahami niat.
03
Pasukan akan mengambil alih jika perlu
Manusia boleh menjeda bot, membalas melalui peti masuk dan meneruskan dengan sejarah.
Sokongan manual di WhatsApp tidak dapat diskalakan apabila semuanya bergantung pada pasukan.
Soalan berulang, mesej di luar waktu bekerja, saringan awal dan permintaan mudah mengambil masa yang boleh digunakan untuk kes yang lebih penting.
Tindak balas tidak konsisten
Tanpa sumber pusat, setiap ejen mungkin memberi respons berbeza, terlupa peraturan, tarikh akhir atau langkah seterusnya.
Bot tanpa pengawasan
Mengautomasikan tanpa peti masuk, jeda robot dan pemindahan kepada manusia mewujudkan risiko apabila sesuatu kes memerlukan perhatian.
Whatsplaid mengautomasikan hubungan pertama sambil memastikan pasukan anda kekal mengawal.
Konfigurasikan ejen tanpa pengekodan
Tetapkan syarikat, objektif, nada suara, peraturan perkhidmatan dan situasi yang perlu diserahkan kepada manusia.
Sambungkan pangkalan jawapan
Gunakan dokumen, laman web, Google Sheets dan integrasi untuk memberi respons dengan maklumat operasi sebenar.
Dayakan di WhatsApp
Ejen mula bertindak balas kepada pelanggan, menjawab pertanyaan, mengumpul data dan menyusun permintaan secara automatik.
Andaikan apabila ia masuk akal
Pasukan memantau peti masuk, menjeda bot setiap perbualan dan meneruskan sokongan dengan konteks.
Sokongan automatik berfungsi dengan lebih baik apabila AI mempunyai konteks.
Pangkalan pengetahuan
Melatih ejen dengan dokumen, dasar, arahan, perkhidmatan dan jawapan yang sering ditanya.
Google SheetsGunakan hamparan sebagai sumber terkini untuk jadual, unit, tarikh akhir, harga dan peraturan ringkas.
Petak masuk untuk operasi manusiaPengendali memantau perbualan, memberhentikan bot dan bertindak balas apabila AI tidak sepatutnya menyelesaikannya sendiri.
Tiket oleh AITukar perbualan pelanggan menjadi tiket dalaman, dengan ringkasan, kategori, keutamaan dan konteks untuk menyusun permintaan yang memerlukan susulan manusia.
Tangkapan petunjukApabila perbualan mempunyai niat komersial, ejen mengumpul data dan merekodkan kenalan untuk susulan.
IntegrasiSambungkan CRM, e‑dagang, Zapier, API, webhooks dan data dalaman ke aliran sokongan.
Automatikkan perkara berulang dan kekalkan perhatian manusia pada perkara yang penting.
Waktu operasi, alamat, kaedah perkhidmatan, tarikh akhir, polisi, harga dan langkah seterusnya.
Fahami sebab hubungan sebelum mengarahkan kepada Jualan, Sokongan, Kewangan atau wakil manusia.
Terima permintaan, jawab soalan asas dan kumpul maklumat walaupun pasukan tidak dalam talian.
Bimbing pelanggan mengenai pesanan, dokumen, prosedur, status, soalan lazim dan pembukaan tiket sokongan.
Lihat perkhidmatan automatik dan pasukan manusia dalam aliran yang sama.
Operasi ini menggabungkan respons segera, pengetahuan syarikat dan peti masuk untuk menjejaki atau mengambil alih setiap perbualan.
- 01
Pelanggan menghantar soalan yang berulang atau permintaan di luar waktu operasi.
- 02
AI menggunakan polisi, dokumen dan data yang telah dikonfigurasikan untuk membimbing respons.
- 03
Soalan diselesaikan atau diserahkan kepada khidmat manusia bersama konteksnya.
Sokongan automatik tidak perlu kaku, teknikal atau di luar kawalan pasukan.
Whatsplaid memberi tumpuan kepada mempermudah pengaktifan AI di WhatsApp sambil kekal cukup kukuh untuk beroperasi dengan pangkalan pengetahuan, peti masuk manusia, tiket dalaman, leads dan integrasi.
Sokongan manual
Bergantung pada pasukan untuk menjawab semuanya, termasuk soalan mudah dan berulang.
Bot kaku
Mengautomasikan sebahagian aliran kerja, tetapi selalunya gagal apabila pelanggan menulis secara semula jadi.
Whatsplaid
Menggunakan AI yang dikonfigurasikan tanpa kod, data syarikat dan pengawasan manusia untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik.
Soalan lazim tentang perkhidmatan automatik di WhatsApp.
Adakah saya perlu tahu cara pengaturcaraan untuk mengautomasikan khidmat pelanggan?
Tidak. Whatsplaid membimbing penyediaan ejen melalui papan pemuka, termasuk matlamat, nada, peraturan, pengetahuan dan ujian sebelum pengaktifan.
Bolehkah AI mengendalikan permintaan di luar waktu pejabat?
Ya. Ejen boleh menjawab soalan, mengumpul data dan membimbing pelanggan walaupun pasukan tidak tersedia.
Bolehkah manusia mengambil alih perbualan?
Ya. Pasukan boleh memantau peti masuk, menjeda bot bagi setiap perbualan dan meneruskan sokongan manual dengan sejarah perbualan yang tersedia.
Adakah bantuan automatik sesuai untuk sokongan?
Ya. AI boleh menapis pertanyaan, menjawab soalan berulang, membimbing prosedur dan mencipta tiket dalaman daripada perbualan pelanggan apabila kes memerlukan susulan manusia.
Adakah AI memberikan respons dengan maklumat syarikat?
Ya. Ejen boleh menggunakan pangkalan pengetahuan, dokumen, helaian, laman web dan integrasi yang diaktifkan untuk memberi respons dengan konteks lebih mendalam.
Automatikkan khidmat pelanggan di WhatsApp Business syarikat anda.
Konfigurasikan ejen AI dengan data syarikat, uji perbualan sebenar dan pastikan pasukan bersedia untuk mengambil alih apabila diperlukan.