Barisan mesej
Pelanggan menunggu jawapan ringkas sementara pasukan cuba memprioritaskan perbualan secara manual.
Perkhidmatan automatik di WhatsApp
Automasi perkhidmatan di WhatsApp tanpa kehilangan kawalan manusia.
Whatsplaid membolehkan konfigurasi ejen AI untuk menjawab pelanggan, melakukan saringan, menyelesaikan soalan berulang dan menghantar perbualan kepada pasukan apabila perkhidmatan memerlukan analisis manusia.
- Perkhidmatan 24/7 dengan konfigurasi berpandukan
- Jawapan terlatih dengan data syarikat
- Inbox manusia untuk mengambil alih perbualan apabila perlu
Perkhidmatan yang disambungkan
AI dan manusia dalam aliran yang sama
01
Pelanggan memanggil
Perbualan bermula di WhatsApp, di saluran yang sudah digunakan syarikat untuk perkhidmatan.
02
AI menjawab dan menilai
Ejen menggunakan pangkalan data syarikat untuk menyelesaikan soalan dan memahami niat.
03
Pasukan mengambil alih jika perlu
Manusia boleh menjeda bot, menjawab melalui inbox dan meneruskan dengan sejarah.
Perkhidmatan manual di WhatsApp tidak skala apabila semuanya bergantung kepada pasukan.
Soalan berulang, mesej di luar waktu operasi, saringan awal dan permintaan mudah memakan masa yang boleh digunakan untuk kes yang lebih penting.
Jawapan tidak konsisten
Tanpa pangkalan pusat, setiap ejen boleh menjawab dengan variasi, lupa peraturan, tarikh akhir atau langkah seterusnya.
Bot tanpa pengawasan
Mengautomasi tanpa inbox, menjeda robot dan pemindahan manusia menimbulkan risiko apabila kes memerlukan perhatian.
Whatsplaid mengautomasi perkhidmatan pertama dan memastikan pasukan kekal dalam kawalan.
Konfigurasikan ejen tanpa pengaturcaraan
Tetapkan syarikat, matlamat, nada suara, peraturan perkhidmatan dan situasi yang harus dihantar kepada manusia.
Sambungkan pangkalan jawapan
Gunakan dokumen, laman web, Google Sheets dan integrasi untuk menjawab dengan maklumat sebenar operasi.
Aktifkan di WhatsApp
Ejen mula menjawab pelanggan, mengatasi keraguan, mengumpul data dan mengatur permintaan secara automatik.
Ambil alih apabila sesuai
Pasukan memantau inbox, jeda bot mengikut perbualan dan meneruskan perkhidmatan dengan konteks.
Perkhidmatan automatik berfungsi dengan lebih baik apabila AI mempunyai konteks.
Base de conhecimento
Latih ejen dengan dokumen, polisi, arahan, perkhidmatan dan jawapan kerap.
Google SheetsGunakan spreadsheet sebagai sumber terkini untuk jadual, unit, tarikh akhir, harga dan peraturan ringkas.
Inbox pelbagai perkhidmatanOperator memantau perbualan, jeda bot dan menjawab apabila AI tidak sepatutnya menyelesaikan sendiri.
Tiket oleh AITukarkan perbualan pelanggan kepada tiket dalaman, dengan ringkasan, kategori, keutamaan dan konteks untuk mengatur permintaan yang memerlukan pengawasan manusia.
Tangkap petunjukApabila perbualan mempunyai niat komersial, ejen mengumpul data dan merekodkan kontak untuk susulan.
IntegrasiSambungkan CRM, e-dagang, Zapier, API, webhook dan data dalaman ke aliran perkhidmatan.
Automatikkan apa yang berulang dan kekalkan perhatian manusia untuk perkara yang penting.
Waktu operasi, alamat, cara perkhidmatan, tarikh akhir, polisi, harga dan langkah seterusnya.
Fahami sebab hubungan sebelum dihantar ke jualan, sokongan, kewangan atau perkhidmatan manusia.
Terima permintaan, jawab keraguan asas dan kumpulkan maklumat walaupun apabila pasukan tidak dalam talian.
Bimbing pelanggan mengenai pesanan, dokumen, prosedur, status, keraguan berulang dan pembukaan tiket.
Perkhidmatan automatik tidak perlu ketat, teknikal atau di luar kawalan pasukan.
Whatsplaid difokuskan untuk memudahkan pengaktifan AI di WhatsApp, sambil mengekalkan kekuatan untuk beroperasi dengan pangkalan pengetahuan, inbox manusia, tiket dalaman, prospek dan integrasi.
Perkhidmatan manual
Bergantung kepada pasukan untuk menjawab semua, termasuk soalan mudah dan berulang.
Bot ketat
Mengautomatikkan sebahagian aliran, tetapi sering gagal apabila pelanggan menulis secara semula jadi.
Whatsplaid
Menggunakan AI yang dikonfigurasi tanpa pengaturcaraan, data syarikat dan kawalan manusia untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik.
Soalan biasa tentang perkhidmatan automatik di WhatsApp.
Perlu belajar pengaturcaraan untuk mengautomatikkan perkhidmatan?
Tidak. Whatsplaid membimbing konfigurasi ejen melalui panel, dengan matlamat, nada, peraturan, pengetahuan dan ujian sebelum pengaktifan.
Bolehkah AI berkhidmat di luar waktu pejabat?
Ya. Ejen boleh menjawab soalan, mengumpul data dan membimbing pelanggan walaupun apabila pasukan tidak tersedia.
Manusia boleh mengambil alih perbualan?
Ya. Pasukan boleh memantau inbox, menjeda bot mengikut perbualan dan meneruskan perkhidmatan secara manual dengan sejarah yang tersedia.
Adakah perkhidmatan automatik digunakan untuk sokongan?
Ya. AI boleh melakukan saringan, menjawab soalan berulang, membimbing prosedur dan mencipta tiket dalaman dari perbualan pelanggan apabila memerlukan pengawasan manusia.
Adakah AI menjawab dengan maklumat syarikat?
Ya. Ejen boleh menggunakan pangkalan pengetahuan, dokumen, spreadsheet, laman web dan integrasi yang diaktifkan untuk menjawab dengan konteks yang lebih luas.
Automatikkan perkhidmatan di WhatsApp tanpa menyulitkan operasi anda.
Konfigurasi ejen AI dengan data syarikat, ujian perbualan sebenar dan kekalkan pasukan bersedia untuk mengambil alih apabila perlu.