Polisi Privasi

1. Gambaran keseluruhan

Dasar ini menerangkan bagaimana Whatsplaid mengendalikan data peribadi di laman web, platform, aplikasi, API, integrasi, borang, saluran perkhidmatan, aktiviti perniagaan, komunikasi pemasaran dan perkhidmatan berkaitan perkhidmatan, jualan, automasi dan kecerdasan buatan untuk WhatsApp.

Data peribadi adalah maklumat yang mengenal pasti atau boleh mengenal pasti seseorang secara langsung atau tidak langsung. Bergantung kepada undang-undang yang berkenaan, ia juga boleh termasuk pengenalpastian dalam talian, data pelayaran, maklumat peranti, geolokasi dan inferens yang berkaitan dengan seseorang atau pengguna.

Dengan menggunakan perkhidmatan kami, mengupah Whatsplaid, mengakses saluran kami atau berinteraksi dengan borang kami, anda mengakui bahawa data peribadi anda mungkin diproses mengikut Dasar ini dan mengikut kontrak, terma penggunaan, notis khusus dan keutamaan persetujuan yang berkenaan.

2. Siapa kami

Kami adalah Whatsplaid, sebuah platform yang menawarkan penyelesaian untuk perkhidmatan pelanggan, jualan, penangkapan petunjuk, peti masuk berkongsi, tiket, CRM, automasi, ejen AI, pangkalan pengetahuan, laporan dan integrasi dengan sistem pihak ketiga, terutamanya yang disambungkan ke WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US

Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di support@whatsplaid.com. Untuk isu perlindungan data, gunakan maklumat hubungan yang dinyatakan dalam bahagian “Hubungi dan pegawai bertanggungjawab”.

3. Peranan Whatsplaid

Whatsplaid boleh berfungsi dalam pelbagai peranan, bergantung kepada konteks pemprosesan.

3.1. Whatsplaid sebagai pengawal

Whatsplaid berfungsi sebagai pengawal apabila menentukan tujuan dan cara pemprosesan, contohnya dalam aktiviti pemasaran sendiri, jualan, perkhidmatan pelanggan, sokongan, kutipan, hubungan pelanggan, keselamatan laman web, pengurusan pentadbiran, pematuhan kewajipan undang-undang dan analisis penggunaan saluran kami.

3.2. Whatsplaid sebagai operator atau pemproses

Whatsplaid berfungsi sebagai operator, pemproses atau penyedia perkhidmatan apabila memproses data peribadi bagi pihak syarikat pelanggan yang menggunakan platform untuk mengendalikan perkhidmatan, jualan, automasi, kempen, mesej, tiket, CRM, ejen AI, pangkalan pengetahuan, integrasi dan komunikasi dengan pengguna akhir.

Dalam kes ini, syarikat pelanggan biasanya adalah pengawal data pengguna akhir mereka. Whatsplaid memproses data ini mengikut arahan kontrak pelanggan dan mengikut sumber yang dikonfigurasi dalam platform.

3.3. Tanggungjawab pelanggan

Pelanggan Whatsplaid harus memberitahu pengguna akhir mereka tentang penggunaan platform, mendapatkan asas undang-undang atau kebenaran yang diperlukan, mengekalkan dasar privasi mereka sendiri, menetapkan peraturan kempen secara sah dan menjawab permintaan pemilik data apabila mereka adalah pengawal data.

4. Data yang diproses

Data yang diproses berbeza mengikut penggunaan platform, saluran yang digunakan, tetapan pelanggan dan undang-undang yang berkenaan.

4.1. Data pengenalan dan hubungan

• Nama, nama keluarga, e-mel, telefon, WhatsApp, dokumen fiskal apabila perlu dan data hubungan profesional.
• Syarikat, jawatan, segmen, alamat perniagaan, negara, bahasa dan maklumat yang diperlukan untuk perkhidmatan komersial.

4.2. Data akaun, kontrak dan caj

• Data pendaftaran, kelayakan, kebenaran pengguna, log akses, pelan yang dilanggan, sejarah sokongan dan maklumat kontrak.
• Data pembayaran, caj, invois, bayaran balik, pencegahan penipuan dan pematuhan kewajipan cukai dan akaun.

4.3. Data pengguna akhir yang diproses dalam platform

• Data pengguna akhir yang dihantar atau diimport oleh syarikat pelanggan, seperti nama, e-mel, telefon, pengenalan, perbualan, mesej, pembelian, pesanan, tiket, petunjuk, keutamaan, sejarah perkhidmatan dan interaksi.
• Data dari integrasi dengan WhatsApp, e-dagang, CRM, ERP, API, widget, lembaran kerja, dokumen, import dan saluran komunikasi yang dikonfigurasi oleh pelanggan.

4.4. Data teknikal, navigasi dan peranti

• Alamat IP, pengenalan peranti, pelayar, sistem pengendalian, halaman yang diakses, asal trafik, acara penggunaan, log keselamatan dan kuki.
• Geolokasi secara anggaran atau tepat apabila diaktifkan oleh pengguna, oleh pelanggan atau diperlukan untuk ciri tertentu dengan asas undang-undang yang berkenaan.

4.5. Data sensitif

Whatsplaid secara amnya tidak meminta data peribadi sensitif. Sekiranya pelanggan memasukkan data sensitif ke dalam platform atau mengkonfigurasi pengendalian yang melibatkan jenis data ini, mereka harus memastikan asas undang-undang yang sesuai dan arahan yang selaras dengan undang-undang yang berkenaan.

5. Tujuan dan asas undang-undang

Kami memproses data peribadi untuk tujuan tertentu dan berdasarkan asas undang-undang yang sesuai mengikut undang-undang yang berkenaan.

5.1. Pemasaran dan prospek

Kami boleh memproses data untuk menjawab borang, menghantar komunikasi, memperkenalkan produk, menyasarkan kempen, mengukur prestasi iklan dan menawarkan kandungan yang berkaitan dengan Whatsplaid.

Asas undang-undang yang mungkin: persetujuan, kepentingan sah, pelaksanaan langkah prakontrak atau asas yang setara mengikut bidang kuasa yang berkenaan. Apabila diperlukan, komunikasi promosi akan bergantung kepada persetujuan atau mekanisme opt-out.

5.2. Perkhidmatan pelanggan dan pengiklanan

Kami mengendalikan data untuk menjawab minat, menyediakan cadangan, menandatangani kontrak, membenarkan akses ke platform, mengurus pelan, membuat pengebilan, kutipan, pengembalian wang, sokongan dan hubungan dengan pelanggan.

Asas undang-undang yang mungkin: pelaksanaan kontrak atau langkah prakontrak, kepentingan sah, kewajipan undang-undang dan pelaksanaan hak secara sah.

5.3. Operasi platform untuk pelanggan

Kami mengendalikan data pengguna akhir untuk menyediakan sumber yang dikonfigurasi oleh pelanggan, seperti pendaftaran, perkhidmatan, inbox, tiket, CRM, penangkapan petunjuk, automasi, ejen AI, pangkalan pengetahuan, laporan, komunikasi dan integrasi.

Apabila kami berfungsi sebagai pengendali/pemproses, asas undang-undang ditentukan oleh pelanggan pengawal. Whatsplaid memproses data mengikut kontrak, arahan pelanggan dan langkah keselamatan yang berkenaan.

5.4. Keselamatan, pencegahan penipuan dan penambahbaikan

Kami boleh mengendalikan data teknikal dan log untuk melindungi akaun, mengesan akses tidak sah, mencegah penyalahgunaan, mengekalkan integriti platform, memantau ketersediaan, membetulkan gangguan, meningkatkan sumber dan menghasilkan metrik agregat.

Asas undang-undang yang mungkin: kepentingan sah, kewajipan undang-undang, pelaksanaan kontrak, perlindungan hak dan, apabila diperlukan, persetujuan.

5.5. Kewajipan undang-undang dan peraturan

Kami boleh mengendalikan dan menyimpan data untuk mematuhi undang-undang cukai, perakaunan, peraturan, perintah mahkamah, permintaan pihak berkuasa, audit, pencegahan jenayah dan pembelaan dalam proses administratif, mahkamah atau arbitrase.

6. Kekunci dan teknologi serupa

Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk fungsi laman web, keselamatan, keutamaan, analisis penggunaan, pengukuran kempen dan, apabila berkenaan, pengiklanan.

6.1. Apakah kuki?

Kuki adalah fail kecil yang disimpan dalam pelayar atau peranti. Mereka boleh mengenal pasti sesi, mengingati keutamaan, mengukur interaksi atau membolehkan ciri penting.

6.2. Kategori kuki

• Penting: diperlukan untuk fungsi, keselamatan, sesi dan paparan laman web yang betul.
• Keutamaan: digunakan untuk mengingati bahasa, kawasan dan pilihan pengguna.
• Analitik: digunakan untuk memahami navigasi, prestasi dan penggunaan perkhidmatan.
• Pemasaran: digunakan untuk mengukur kempen, remarketing dan penyesuaian iklan, apabila berkenaan.

6.3. Contoh kuki

• PHPSESSID: digunakan untuk sesi dan fungsi asas laman web.
• _ga: digunakan oleh alat Google untuk analisis dan pengukuran, apabila diaktifkan.
• _fbp: digunakan oleh alat Meta/Facebook untuk pengukuran dan pengiklanan, apabila diaktifkan.

6.4. Kebenaran dan keutamaan

Di kawasan di mana undang-undang memerlukan kebenaran terlebih dahulu untuk kuki yang tidak penting, Whatsplaid akan berusaha mendapatkan kebenaran sebelum mengaktifkan kuki analitik atau pemasaran. Anda juga boleh mengurus kuki di pelayar, menyekat kuki atau memadam kuki yang sedia ada.

7. Perkongsian dan subpemproses

Kami boleh berkongsi data peribadi dengan pembekal, pengendali, subpemproses dan rakan kongsi apabila perlu untuk menyediakan, melindungi, mengendalikan, mengukur atau meningkatkan perkhidmatan.

7.1. Kategori penerima

• Pembekal infrastruktur, penghosan, pengkomputeran awan, penyimpanan, sandaran dan keselamatan.
• Alat komunikasi, emel, WhatsApp, perkhidmatan pelanggan, CRM, automasi, kecerdasan buatan dan sokongan.
• Pembekal pembayaran, pengebilan, penerbitan cukai, perakaunan dan perundangan.
• Alat analitik, pengukuran iklan, pencegahan penipuan dan pemantauan ketersediaan.
• Integrasi yang dikonfigurasi oleh pelanggan, seperti e-dagang, CRM, ERP, lembaran kerja, dokumen, gerbang, API pihak ketiga dan pembekal pesanan.
• Pihak berkuasa awam, mahkamah atau pengawal selia apabila diperlukan oleh undang-undang atau perlu untuk pembelaan hak.

7.2. Data pelanggan akhir

Apabila Whatsplaid bertindak sebagai pengendali/pemproses, perkongsian berkaitan data pengguna akhir mengikuti arahan pelanggan pengawal, tetapan platform dan kontrak yang berkaitan.

7.3. Jualan atau perkongsian untuk pengiklanan berperilaku

Whatsplaid tidak menjual data peribadi dalam erti kata biasa menjual dengan wang. Beberapa undang-undang, seperti CCPA/CPRA California, mungkin mentakrifkan “venda” atau “perkongsian” secara luas, termasuk penggunaan kuki tertentu, piksel dan pengiklanan berperilaku. Apabila berkenaan, Whatsplaid akan menyediakan mekanisme pilihan, keluar atau pengurusan keutamaan.

8. Pemindahan antarabangsa

Whatsplaid boleh memproses, menyimpan atau memindahkan data peribadi ke negara yang berbeza dari lokasi pemilik, termasuk kerana infrastruktur awan, alat sokongan, analitik, komunikasi, pembayaran, integrasi dan pembekal antarabangsa.

Apabila diperlukan oleh undang-undang yang berkenaan, kami akan mengambil mekanisme yang sesuai untuk pemindahan antarabangsa, seperti klausa kontrak standard, kontrak dengan pengendali/subpemproses, keputusan kesesuaian, langkah perlindungan teknikal dan organisasi, atau mekanisme lain yang diiktiraf oleh undang-undang yang berkenaan.

Pelanggan yang menggunakan platform untuk mengurus data pengguna akhir harus menilai kewajiban mereka sendiri mengenai pemindahan antarabangsa, terutamanya apabila mereka mengkonfigurasi integrasi, import, eksport, automasi, agen AI atau subpemproses mereka sendiri.

9. Penahanan dan keselamatan

9.1. Penahanan

Kami akan menyimpan data peribadi selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Polisi ini, menyediakan perkhidmatan, memenuhi kontrak, mematuhi kewajipan undang-undang, menyelesaikan pertikaian, melindungi hak, memastikan keselamatan, mencegah penipuan dan mematuhi keperluan cukai, perakaunan atau peraturan.

Apabila kami berfungsi sebagai pengendali/pemproses, penahanan data di platform mungkin bergantung kepada tetapan pelanggan pengawal, kontrak yang berkenaan, sandaran, log teknikal dan kewajipan undang-undang.

Data yang dianonimkan atau digabungkan, tanpa kemungkinan yang munasabah untuk mengenal pasti seseorang, boleh disimpan untuk jangka masa yang tidak terhad.

9.2. Keselamatan

Kami mengambil langkah-langkah teknikal dan organisasi yang bertujuan melindungi data peribadi daripada akses tidak sah, pemusnahan, kehilangan, pengubahsuaian, komunikasi atau pengendalian yang tidak sesuai. Langkah-langkah ini mungkin termasuk kawalan akses, log, pengurusan insiden, sandaran, pengasingan persekitaran, pemantauan, penyulitan apabila berkenaan dan proses keselamatan dalaman.

Tiada sistem yang benar-benar selamat. Sekiranya berlaku insiden keselamatan yang berpotensi menimbulkan risiko atau kerosakan yang ketara, kami akan menilai kewajipan komunikasi kepada pemilik, pelanggan, pihak berkuasa yang berkenaan dan pihak lain yang terjejas mengikut undang-undang yang berkenaan.

10. Hak pemilik data

Bergantung kepada undang-undang yang berkenaan dan peranan Whatsplaid dalam pengendalian, anda mungkin mempunyai hak berkaitan data peribadi anda, seperti:

• Mengesahkan sama ada kami memproses data peribadi anda.
• Mengakses data peribadi yang diproses.
• Memperbetulkan data yang tidak lengkap, tidak tepat atau lapuk.
• Meminta penyerapan, sekatan atau penghapusan data yang tidak perlu, berlebihan atau diproses secara tidak mematuhi.
• Meminta portabiliti, apabila berkenaan.
• Membatalkan persetujuan dan mendapatkan maklumat tentang akibat penolakan.
• Menentang pengendalian tertentu, apabila berkenaan.
• Meminta sekatan pengendalian, apabila berkenaan.
• Meminta maklumat tentang perkongsian dan penerima.
• Mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Apabila Whatsplaid bertindak sebagai pengendali/pemproses bagi pihak pelanggan, kami mungkin mengarahkan permintaan anda kepada pelanggan pengawal atau membantu mereka dalam jawapan, mengikut kontrak dan undang-undang yang berkenaan.

11. Hak mengikut wilayah

11.1. Brazil - LGPD

Sekiranya LGPD terpakai, anda boleh melaksanakan hak-hak yang dinyatakan dalam Akta 13.709/2018, termasuk pengesahan pemprosesan, akses, pembetulan, pengaburan, sekatan, penghapusan, pemindahan, maklumat perkongsian, maklumat tentang akibat penolakan kebenaran, penarikan balik kebenaran dan permohonan kepada Agensi Perlindungan Data Nasional (ANPD).

11.2. Kawasan Ekonomi Eropah dan United Kingdom - GDPR dan UK GDPR

Sekiranya GDPR atau UK GDPR terpakai, anda mungkin mempunyai hak akses, pembetulan, penghapusan, sekatan, pemindahan, keberatan, penarikan balik kebenaran dan aduan kepada pihak berkuasa pengawasan yang berkenaan.

Apabila Whatsplaid tertakluk kepada GDPR atau UK GDPR berkaitan dengan pemprosesan tertentu, kami akan memaklumkan asas undang-undang yang berkenaan, penerima atau kategori penerima, kriteria penyimpanan, pemindahan antarabangsa yang relevan dan mekanisme perlindungan yang berkenaan.

11.3. California - CCPA/CPRA

Sekiranya undang-undang California terpakai kepada anda dan aktiviti yang berkaitan, anda mungkin mempunyai hak untuk mengetahui kategori data peribadi yang kami kumpulkan, sumber, tujuan, kategori pihak ketiga, hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, mengehadkan penggunaan maklumat peribadi sensitif, memilih untuk tidak menjual atau berkongsi dan tidak mengalami diskriminasi kerana melaksanakan hak-hak ini.

Whatsplaid tidak menjual data peribadi untuk wang. Sekiranya kuki, piksel atau teknologi serupa dianggap sebagai “perkongsian” atau “penjualan” oleh undang-undang yang berkenaan, kami akan menyediakan cara untuk menolak apabila diperlukan.

11.4. Wilayah lain

Pengguna dari wilayah lain mungkin mempunyai hak tambahan mengikut undang-undang privasi dan perlindungan data tempatan. Whatsplaid akan menilai permintaan mengikut undang-undang yang berkenaan dengan pemprosesan tertentu.

12. Kanak-kanak dan remaja

Perkhidmatan Whatsplaid tidak ditujukan kepada kanak-kanak. Kami tidak secara sengaja berusaha mengumpul data peribadi kanak-kanak untuk tujuan pemasaran sendiri.

Apabila pelanggan Whatsplaid mengatur program, kempen atau pendaftaran yang melibatkan individu di bawah umur, pelanggan pengawal harus memastikan asas undang-undang yang sesuai, kebenaran daripada penjaga apabila diperlukan dan mematuhi undang-undang yang berkenaan.

13. Automasi, profil dan AI

Platform Whatsplaid boleh membenarkan automasi, segmentasi, aliran komunikasi, perkhidmatan automatik, penilaian prospek, agen AI, jawapan berasaskan pengetahuan, penghalaan perbualan, tiket, kempen mengikut profil dan laporan yang disusun oleh pelanggan.

Fungsi ini mungkin menggunakan data transaksi, mesej, sejarah perbualan, tingkah laku pembelian, penglibatan, keutamaan, dokumen, pangkalan pengetahuan dan acara operasi untuk menghasilkan komunikasi, jawapan, laporan atau tindakan automatik.

Apabila Whatsplaid bertindak sebagai pengendali/pemproses, syarikat pelanggan bertanggungjawab untuk mengkonfigurasi automasi ini agar sesuai dengan undang-undang yang berkenaan, termasuk maklumat kepada pemegang, asas undang-undang, pilihan keluar dan penilaian impak apabila perlu.

Whatsplaid juga boleh menggunakan maklumat yang digabungkan, dianonimkan atau data operasi untuk meningkatkan produk, keselamatan, sokongan, pengesanan penyalahgunaan, kualiti platform dan kecerdasan perniagaan.

14. Hubungi dan pegawai bertanggungjawab

Untuk sebarang pertanyaan, permintaan atau latihan hak berkaitan data peribadi, hubungi kami.

Sokongan: support@whatsplaid.com
Pegawai Perlindungan Data: Josué Felipe Garcia
E-mel pegawai perlindungan data: lgpd@josuegarcia.com.br

Dengan menghantar permintaan, kami mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda, mencari data, mengenal pasti pengawal yang berkenaan dan mengelakkan akses tidak sah kepada data pihak ketiga.

15. Kemaskini

Kami mungkin mengemas kini Polisi Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan undang-undang, peraturan, operasi, teknikal, kontrak atau produk.

Apabila perubahan itu penting, kami mungkin memberitahu melalui laman web, platform, e-mel, notis dalam akaun atau saluran lain yang sesuai. Versi terkini akan tersedia di halaman ini.