Dasar Privasi

1. Gambaran keseluruhan

Dasar Ini menerangkan bagaimana Whatsplaid mengendalikan data peribadi di laman web, platform, aplikasi, API, integrasi, borang, saluran sokongan, aktiviti perniagaan, komunikasi pemasaran dan perkhidmatan yang berkaitan dengan sokongan pelanggan, jualan, automasi dan kecerdasan buatan untuk WhatsApp.

Data peribadi ialah maklumat yang mengenal pasti atau boleh mengenal pasti seorang individu semula jadi, secara langsung atau tidak langsung. Bergantung pada undang-undang yang terpakai, ia juga mungkin merangkumi pengecam dalam talian, data pelayaran, maklumat peranti, geolokasi dan inferens yang dikaitkan dengan seseorang atau pengguna.

Dengan menggunakan perkhidmatan kami, mengupah Whatsplaid, mengakses saluran kami atau berinteraksi dengan borang kami, anda mengakui bahawa data peribadi anda mungkin diproses selaras dengan Dasar ini dan dengan kontrak, terma penggunaan, notis khusus dan keutamaan persetujuan yang berkuat kuasa.

2. Siapa kami

Kami adalah Whatsplaid, sebuah platform yang menyediakan penyelesaian untuk sokongan pelanggan, jualan, pemperoleh lead, peti masuk kongsi, tiket, CRM, automasi, ejen AI, pangkalan pengetahuan, pelaporan dan integrasi dengan sistem pihak ketiga, khususnya yang disambungkan ke WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Pejabat 4761
Orlando, FL 32819 AS

Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di support@whatsplaid.com. Untuk hal-hal berkaitan perlindungan data, sila gunakan maklumat hubungan yang dinyatakan dalam bahagian “Hubungi dan Pegawai Perlindungan Data”.

3. Peranan Whatsplaid

Whatsplaid boleh berperanan dalam peranan yang berbeza bergantung pada konteks pemprosesan.

3.1. Whatsplaid sebagai pengawal data (controller)

Whatsplaid bertindak sebagai pengawal data apabila ia menentukan tujuan dan cara pemprosesan, contohnya dalam aktiviti seperti pemasaran sendiri, jualan, perkhidmatan komersial, sokongan, pengebilan, pengurusan hubungan pelanggan, keselamatan laman web, pengurusan pentadbiran, pematuhan kewajipan undang‑undang dan analisis penggunaan saluran kami.

3.2. Whatsplaid sebagai pengendali atau pemproses

Whatsplaid bertindak sebagai pengawal data, pemproses atau pembekal perkhidmatan apabila memproses data peribadi bagi pihak sebuah syarikat pelanggan yang menggunakan platform untuk mengendalikan sokongan, jualan, automasi, kempen, mesej, tiket, CRM, ejen AI, pangkalan pengetahuan, integrasi dan komunikasi dengan pengguna akhir.

Dalam kes sedemikian, syarikat pelanggan biasanya merupakan pengawal data bagi pengguna akhir mereka. Whatsplaid memproses data tersebut mengikut arahan kontraktual pelanggan dan mengikut ciri yang dikonfigurasikan pada platform.

3.3. Tanggungjawab pelanggan

Pelanggan Whatsplaid mesti memberitahu pengguna akhir mereka tentang penggunaan platform, mendapatkan asas undang-undang atau persetujuan yang diperlukan, mengekalkan dasar privasi mereka sendiri, mengkonfigurasi peraturan kempen secara sah dan memberi respons kepada permintaan subjek data apabila mereka adalah pengawal data.

4. Data yang Diproses

Data yang diproses berubah bergantung pada penggunaan platform, saluran yang digunakan, tetapan pelanggan dan perundangan yang berkenaan.

4.1. Butiran pengenalan dan hubungan

• Nama, nama keluarga, e-mel, telefon, WhatsApp, nombor cukai apabila perlu dan butiran hubungan profesional.
• Syarikat, jawatan, industri, alamat perniagaan, negara, bahasa dan maklumat yang diperlukan untuk perkhidmatan komersial.

4.2. Data akaun, kontrak dan pengebilan

• Data pendaftaran, kelayakan, kebenaran pengguna, log capaian, pelan yang dilanggan, sejarah sokongan dan maklumat kontrak.
• Data pembayaran, pengebilan, invois, bayaran balik, pencegahan penipuan dan pematuhan terhadap kewajipan cukai dan perakaunan.

4.3. Data pengguna akhir yang diproses di platform

• Data pelanggan akhir yang dihantar atau diimport oleh syarikat pelanggan, seperti nama, e‑mel, nombor telefon, pengecam, perbualan, mesej, pembelian, pesanan, tiket, petunjuk, keutamaan, sejarah khidmat pelanggan dan interaksi.
• Data yang datang daripada integrasi dengan WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API, widget, hamparan helaian, dokumen, import dan saluran komunikasi yang dikonfigurasikan oleh pelanggan.

4.4. Data teknikal, navigasi dan peranti

• Alamat IP, pengecam peranti, pelayar, sistem pengendalian, halaman yang dilawati, sumber trafik, acara penggunaan, log keselamatan dan kuki.
• Geolokasi anggaran atau tepat apabila diaktifkan oleh pengguna, oleh pelanggan atau diperlukan untuk ciri tertentu berdasarkan asas undang-undang yang berkenaan.

4.5. Data sensitif

Whatsplaid secara amnya tidak meminta data peribadi sensitif. Jika seorang pelanggan memasukkan data sensitif ke platform atau mengkonfigurasi pemprosesan yang melibatkan jenis data ini, mereka mesti memastikan asas undang-undang yang sesuai dan memberikan arahan yang mematuhi undang-undang yang berkuat kuasa.

5. Tujuan dan asas undang-undang

Kami memproses data peribadi untuk tujuan tertentu dan atas asas undang-undang yang sesuai selaras dengan undang-undang yang terpakai.

5.1. Pemasaran dan prospeksi

Kami mungkin memproses data untuk menjawab borang, menghantar komunikasi, memaparkan produk, menyegmentasikan kempen, mengukur prestasi iklan dan menyediakan kandungan yang berkaitan dengan Whatsplaid.

Asas undang-undang yang mungkin: persetujuan, kepentingan sah, pelaksanaan langkah pra-kontrak atau asas setara menurut bidang kuasa yang berkenaan. Apabila diperlukan, komunikasi promosi akan bergantung pada persetujuan atau mekanisme opt-out.

5.2. Sokongan komersial dan penggubalan kontrak

Kami memproses data untuk membalas pertanyaan, menyediakan cadangan, memeterai kontrak, memberi akses kepada platform, mengurus pelan, menjalankan pengebilan, kutipan hutang, pemulangan wang, sokongan dan pengurusan hubungan pelanggan.

Asas perundangan yang mungkin: pelaksanaan kontrak atau langkah pra-kontrak, kepentingan sah, kewajipan undang-undang dan pelaksanaan hak secara tetap.

5.3. Operasi platform untuk pelanggan

Kami memproses data pelanggan akhir untuk menyediakan ciri yang dikonfigurasikan oleh pelanggan, seperti pendaftaran, sokongan, peti masuk, tiket, CRM, tangkapan petunjuk, penyelarasan automasi, ejen AI, pangkalan pengetahuan, laporan, komunikasi dan integrasi.

Apabila kami bertindak sebagai operator/pemproses, asas undang-undang ditetapkan oleh pelanggan pengawal. Whatsplaid memproses data mengikut kontrak, arahan pelanggan dan langkah keselamatan yang berkenaan.

5.4. Keselamatan, pencegahan penipuan dan penambahbaikan

Kami mungkin memproses data teknikal dan log untuk melindungi akaun, mengesan akses tanpa kebenaran, mencegah penyalahgunaan, mengekalkan integriti platform, memantau ketersediaan, membetulkan isu, memperbaiki ciri dan menjana metrik agregat.

Asas undang-undang yang mungkin: kepentingan sah, kewajipan undang-undang, pelaksanaan kontrak, perlindungan hak dan, apabila diperlukan, persetujuan.

5.5. Kewajipan Undang-undang dan Peraturan

Kami mungkin memproses dan menyimpan data untuk mematuhi undang-undang cukai, perakaunan dan pengawalseliaan, perintah mahkamah, permintaan pihak berkuasa, audit, pencegahan kegiatan haram dan pembelaan dalam prosiding pentadbiran, kehakiman atau timbang tara.

6. Kuki dan teknologi serupa

Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk fungsi laman, keselamatan, keutamaan, analitik penggunaan, pengukuran kempen dan, apabila berkenaan, pengiklanan.

6.1. Apakah itu kuki (cookies)?

Kuki adalah fail kecil yang disimpan dalam penyemak imbas atau pada peranti. Ia boleh mengenal pasti sesi, mengingati pilihan, mengukur interaksi atau membolehkan ciri penting.

6.2. Kategori kuki

• Asas: diperlukan untuk fungsi, keselamatan, sesi dan paparan yang betul bagi laman web.
• Keutamaan: digunakan untuk mengingati bahasa, rantau dan pilihan pengguna.
• Analitik: digunakan untuk memahami navigasi, prestasi dan penggunaan perkhidmatan.
• Pemasaran: digunakan untuk pengukuran kempen, pemasaran semula dan pemperibadian iklan, jika berkenaan.

6.3. Contoh cookie

• PHPSESSID: digunakan untuk sesi dan fungsi asas laman web.
• _ga digunakan oleh alat Google untuk analitik dan pengukuran apabila diaktifkan.
• _fbp: digunakan oleh alat Meta/Facebook untuk pengukuran dan pengiklanan, apabila diaktifkan.

6.4. Persetujuan dan keutamaan

Di kawasan di mana undang-undang menghendaki persetujuan terlebih dahulu untuk kuki yang tidak penting, Whatsplaid akan berusaha mendapatkan persetujuan sebelum mengaktifkan kuki analitik atau pemasaran. Anda juga boleh mengurus kuki dalam penyemak imbas, menyekat kuki atau memadam kuki sedia ada.

7. Perkongsian dan sub-pemproses

Kami mungkin berkongsi data peribadi dengan pembekal, pemproses, sub-pemproses dan rakan kongsi apabila perlu untuk menyediakan, melindungi, mengendalikan, mengukur atau meningkatkan perkhidmatan.

7.1. Kategori penerima

• Pembekal infrastruktur, pengehosan, pengkomputeran awan, storan, sandaran dan keselamatan.
• Alat komunikasi, e-mel, WhatsApp, khidmat pelanggan, CRM, automasi, kecerdasan buatan dan sokongan.
• Penyedia pembayaran, pengebilan, pengeluaran cukai, perakaunan dan undang-undang.
• Alat analitik, pengukuran iklan, pencegahan penipuan dan pemantauan ketersediaan.
• Integrasi yang dikonfigurasi oleh pelanggan, seperti e‑commerce, CRM, ERP, hamparan, dokumen, gerbang, API pihak ketiga dan penyedia pemesejan.
• Pihak berkuasa awam, mahkamah atau pengawal selia apabila dikehendaki oleh undang-undang atau diperlukan untuk mempertahankan hak.

7.2. Data pelanggan akhir

Apabila Whatsplaid bertindak sebagai pengendali/pemproses, pendedahan yang berkaitan dengan data pengguna akhir mengikuti arahan pelanggan pengawal, tetapan platform dan kontrak yang terpakai.

7.3. Jual atau perkongsian untuk pengiklanan tingkah laku

Whatsplaid tidak menjual data peribadi dalam pengertian biasa menjualnya untuk mendapat wang. Sesetengah undang-undang, seperti CCPA/CPRA California, mungkin mentakrifkan “jualan” atau “perkongsian” secara luas, termasuk penggunaan tertentu cookies, pixel dan pengiklanan berkelakuan. Apabila berkenaan, Whatsplaid akan menyediakan mekanisme pilihan, opt-out atau pengurusan keutamaan.

8. Pemindahan antarabangsa

Whatsplaid mungkin memproses, menyimpan atau memindahkan data peribadi ke negara-negara yang berbeza daripada negara di mana pemilik data berada, termasuk disebabkan infrastruktur awan, alat sokongan, analitis, komunikasi, pembayaran, integrasi dan pembekal antarabangsa.

Apabila dikehendaki oleh undang-undang yang berkuat kuasa, kami akan mengamalkan mekanisme yang sesuai untuk pemindahan antarabangsa, seperti klausa kontrak piawai, kontrak dengan pemproses/subpemproses, keputusan kesesuaian, langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi, atau mekanisme lain yang diiktiraf oleh undang-undang yang berkuat kuasa.

Pelanggan yang menggunakan platform untuk memproses data pengguna akhir harus menilai kewajipan mereka sendiri mengenai pemindahan antarabangsa, terutamanya apabila menyediakan integrasi, import, eksport, automasi, ejen AI atau subpemproses mereka sendiri.

9. Penyimpanan dan keselamatan

9.1.

Kami akan menyimpan data peribadi selagi perlu untuk memenuhi tujuan yang diterangkan dalam Dasar ini, menyediakan perkhidmatan, melaksanakan kontrak, memenuhi kewajiban undang-undang, menyelesaikan pertikaian, melindungi hak, mengekalkan keselamatan, mencegah penipuan dan mematuhi keperluan cukai, perakaunan atau peraturan.

Apabila kami bertindak sebagai pengendali pemproses/pemproses, penyimpanan data di platform mungkin bergantung pada tetapan pelanggan pengawal, kontrak yang berkenaan, sandaran, log teknikal dan obligasi undang-undang.

Data yang dianonimkan atau digabungkan, tanpa kemungkinan munasabah untuk mengenal pasti seseorang, mungkin disimpan untuk jangka masa yang tidak ditentukan.

9.2. Keselamatan

Kami telah melaksanakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang direka untuk melindungi data peribadi daripada akses tanpa kebenaran, pemusnahan, kehilangan, pengubahsuaian, pendedahan atau pemprosesan yang tidak wajar. Langkah-langkah ini mungkin termasuk kawalan capaian, log, pengurusan insiden, sandaran, pengasingan persekitaran, pemantauan, penyulitan apabila berkenaan dan proses keselamatan dalaman.

Tiada sistem yang benar-benar selamat. Sekiranya berlaku insiden keselamatan yang boleh menyebabkan risiko atau kerosakan yang ketara, kami akan menilai kewajipan pemberitahuan kepada pemilik data, pelanggan, pihak berkuasa yang berkenaan dan pihak lain yang terjejas mengikut undang-undang yang terpakai.

10. Hak pemegang data

Bergantung pada undang-undang yang berkuat kuasa dan peranan Whatsplaid dalam pemprosesan, anda boleh menggunakan hak berkaitan data peribadi anda, seperti:

• Sahkan sama ada kami memproses data peribadi anda.
• Akses data peribadi yang diproses.
• Betulkan data yang tidak lengkap, tidak tepat atau lapuk.
• Meminta penganonoman, penyekatan atau pemadaman data yang tidak perlu, berlebihan atau diproses dengan tidak betul.
• Mohon pemindahan, jika berkenaan.
• Membatalkan persetujuan dan mendapatkan maklumat mengenai akibat penolakan.
• Membantah rawatan tertentu, jika berkenaan.
• Memohon sekatan pemprosesan, apabila berkenaan.
• Meminta maklumat tentang perkongsian dan penerima.
• Kemukakan aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Apabila Whatsplaid bertindak sebagai pengendali/pemproses bagi pihak pelanggan, kami mungkin akan mengemukakan permintaan anda kepada pelanggan yang bertanggungjawab atau membantu anda dalam memberi respons, selaras dengan kontrak dan undang-undang yang berkuat kuasa.

11. Hak mengikut rantau

11.1. Brazil - LGPD

Jika LGPD terpakai, anda boleh melaksanakan hak-hak yang diperuntukkan dalam Akta No. 13.709/2018, termasuk pengesahan pemprosesan, akses, pembetulan, penganoniman, penyekatan, pemadaman, kebolehpindahan, maklumat mengenai perkongsian, maklumat mengenai akibat penolakan persetujuan, pembatalan persetujuan dan mengemukakan petisyen kepada Pihak Berkuasa Perlindungan Data Negara (ANPD).

11.2. Kawasan Ekonomi Eropah dan United Kingdom - GDPR dan UK GDPR

Jika GDPR atau UK GDPR terpakai, anda mungkin mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, mengehadkan, memindahkan data, membantah, menarik balik persetujuan dan membuat aduan kepada pihak berkuasa pengawasan yang berkenaan.

Apabila Whatsplaid tertakluk kepada GDPR atau UK GDPR berhubung pemprosesan tertentu, kami akan memaklumkan kepada anda mengenai asas undang-undang yang terpakai, penerima atau kategori penerima, kriteria penyimpanan, pemindahan antarabangsa yang berkaitan dan mekanisme perlindungan yang terpakai.

11.3. California - CCPA/CPRA

Jika undang-undang California terpakai kepada anda dan aktiviti yang dimaksudkan, anda mungkin mempunyai hak untuk mengetahui kategori data peribadi yang kami kumpulkan, sumber, tujuan, kategori pihak ketiga, hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, mengehadkan penggunaan maklumat peribadi sensitif, memilih untuk tidak menjual atau berkongsi dan tidak didiskriminasi kerana menggunakan hak ini.

Whatsplaid tidak menjual data peribadi untuk mendapatkan wang. Sekiranya kuki, piksel atau teknologi serupa dianggap sebagai "perkongsian" atau "penjualan" di bawah undang‑undang yang berkuat kuasa, kami akan menyediakan mekanisme opt-out yang sesuai apabila dikehendaki.

11.4. Mexico - LFPDPPP

Jika Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares Mexico (LFPDPPP) terpakai, anda boleh menggunakan hak untuk akses, pembetulan, pemadaman dan bantahan terhadap pemprosesan data peribadi anda, serta menarik balik persetujuan, mengehadkan penggunaan atau pendedahan data dan mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan, selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.

11.5. Colombia - Akta 1581 tahun 2012

Jika Ley 1581 tahun 2012 Colombia dikenakan, anda mungkin mempunyai hak untuk mengetahui, mengemas kini, membetulkan, meminta bukti kebenaran, diberitahu tentang penggunaan data, membatalkan kebenaran, meminta pemadaman apabila berkenaan, mengakses data anda secara percuma dan membuat aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

11.6. Argentina - Akta 25.326

Jika Undang-undang Argentina No. 25.326 terpakai, anda boleh menggunakan hak untuk mengakses, membetulkan, mengemas kini, memadam, kerahsiaan dan tindakan perlindungan data peribadi atau habeas data, selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.

11.7. Chile - Akta 19.628

Jika Undang-undang Chile No. 19.628 terpakai, anda boleh memohon maklumat mengenai data peribadi anda, sumbernya, penerima dan tujuan, serta meminta pindaan, pembatalan, pemadaman atau sekatan apabila berkenaan, selaras dengan undang-undang yang berkuatkuasa.

11.8. Uruguay - Akta 18.331

Jika Undang-Undang 18.331 Uruguay terpakai, anda boleh menggunakan hak akses, pembetulan, pengemaskinian, kemasukan, pemadaman, mencabar penilaian peribadi, mendapatkan maklumat mengenai penyampaian data dan tindakan habeas data, selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.

11.9. Bidang kuasa lain

Pengguna di wilayah lain mungkin mempunyai hak tambahan mengikut undang-undang privasi dan perlindungan data tempatan. Whatsplaid akan menilai permintaan mengikut undang-undang yang terpakai kepada pemprosesan tertentu.

12. Kanak-kanak dan remaja

Perkhidmatan Whatsplaid tidak disasarkan kepada kanak-kanak. Kami tidak secara sedar berusaha mengumpul data peribadi kanak-kanak untuk tujuan pemasaran kami sendiri.

Apabila pelanggan Whatsplaid menyediakan program, kempen atau pendaftaran yang melibatkan orang bawah umur, pelanggan pengawal mesti memastikan asas undang-undang yang sesuai, mendapatkan kebenaran ibu bapa/penjaga apabila diperlukan dan mematuhi undang-undang yang berkuatkuasa.

13. Automasi, profil dan AI

Platform Whatsplaid boleh membolehkan automasi, segmentasi, aliran komunikasi, sokongan automatik, kelayakan petunjuk, ejen AI, jawapan berasaskan pengetahuan, penjalanan perbualan, tiket, kempen berasaskan profil dan laporan yang dikonfigurasikan oleh pelanggan.

Ciri-ciri ini mungkin menggunakan data transaksi, mesej, sejarah perbualan, tingkah laku pembelian, penglibatan, pilihan, dokumen, pangkalan pengetahuan dan acara operasi untuk menjana komunikasi, respons, laporan atau tindakan automatik.

Apabila Whatsplaid bertindak sebagai pengawal/pemproses data, syarikat pelanggan bertanggungjawab untuk mengkonfigurasikan automasi ini agar mematuhi undang-undang yang berkuat kuasa, termasuk memberikan maklumat kepada pemilik data, mengenal pasti asas undang-undang, menawarkan pilihan opt-out dan menjalankan penilaian impak perlindungan data apabila perlu.

Whatsplaid juga boleh menggunakan data agregat, dianonimkan atau data operasi untuk memperbaiki produk, keselamatan, sokongan, pengesanan penyalahgunaan, kualiti platform dan perisikan perniagaan.

14. Perhubungan dan pegawai perlindungan data

Untuk pertanyaan, permintaan atau untuk menunaikan hak berkaitan dengan data peribadi, sila hubungi kami.

Sokongan: support@whatsplaid.com
Pengawal Data: Josué Felipe Garcia
E-mel pegawai perlindungan data: lgpd@josuegarcia.com.br

Apabila anda menghantar permintaan, kami mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda, mengesan data, mengenal pasti pengawal yang berkenaan dan menghalang akses tanpa kebenaran ke data pihak ketiga.

15. Kemas kini

Kami mungkin mengemas kini Polisi Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan undang-undang, peraturan, operasi, teknikal, kontrak atau produk.

Apabila perubahan adalah ketara, kami mungkin akan memberitahu menerusi laman web, platform, e-mel, notis dalam akaun atau saluran sesuai lain. Versi terkini akan tersedia di halaman ini.