Fail
Syarikat mengumpul bahan dalaman.
Pengimportan dokumen
Latih agen dengan fail dan dokumen syarikat.
Pengimportan dokumen membolehkan mengisi Pangkalan Pengetahuan Whatsplaid dengan bahan yang membantu AI menjawab soalan, membimbing pelanggan dan menyokong pasukan di WhatsApp.
Sumber pengetahuan
Pembantu di WhatsApp
Aliran pengetahuan
Pengendalian berpanduan
01
Fail dihantarSyarikat mengimport dokumen dan bahan dalaman.
muat naik02
Kandungan diprosesWhatsplaid mengatur bahan untuk rujukan agen.
pangkalan03
Jawapan berorientasikanAgen menggunakan dokumen sebelum menjawab.
IAPengimportan
Kandungan masuk ke dalam pangkalan agen.
Pertanyaan
AI menggunakan bahan sebagai rujukan.
Jawapan
Pelanggan menerima panduan di WhatsApp.
Langkah demi langkah
Cara mengimport dokumen ke dalam Pangkalan Pengetahuan.
Di ADMIN, pengimportan dokumen adalah sebahagian daripada ciri Pangkalan Pengetahuan, di mana fail dan jadual membantu pembantu menyemak maklumat yang dihantar oleh syarikat.
LANGKAH 01
Mengumpul bahan
Mengumpul dasar, FAQ, manual, katalog, arahan, peraturan perniagaan dan dokumen yang perlu diketahui oleh agen.
LANGKAH 02
Import fail
Hantar dokumen melalui panel supaya Whatsplaid memproses kandungan dan menyediakan pangkalan yang digunakan oleh AI.
LANGKAH 03
Mengatur pengetahuan
Pastikan nama yang jelas, versi terkini dan kandungan objektif untuk mengurangkan kekeliruan dalam jawapan.
LANGKAH 04
Ujian soalan sebenar
Sahkan sama ada ejen dapat menjawab soalan menggunakan dokumen yang diimport dan laraskan bahan apabila kekurangan konteks.
Bila digunakan
Gunakan dokumen apabila syarikat sudah mempunyai pengetahuan sedia ada.
Pengimportan adalah ideal untuk kandungan yang sudah ada dalam syarikat, tetapi masih tersebar dalam PDF, manual, fail, spreadsheet dan dokumen dalaman.
Soalan Lazim
Ubah FAQ, dasar dan jawapan yang diluluskan menjadi rujukan untuk ejen.
Manual dan prosedur
Bimbing pelanggan dengan arahan, peraturan, jaminan, pertukaran, langkah dan langkah seterusnya.
Katalog dan perkhidmatan
Gunakan bahan produk, perkhidmatan, syarat dan kriteria untuk menyokong perbualan komersial.
Pengetahuan dalaman
Pusatkan peraturan dan panduan yang sebelum ini bergantung kepada ingatan pasukan.
Dokumen dan AI
Pengimportan membantu mengurangkan jawapan yang umum.
Gunakan dokumen apabila syarikat sudah mempunyai kandungan sedia dan perlu memasukkan pengetahuan ini ke dalam perkhidmatan tanpa bermula dari awal.
Bahan institusiDasar, pembentangan, manual dan dokumen panduan.
Soalan LazimJawapan yang diluluskan untuk soalan biasa pelanggan dan prospek.
Prosedur dalamanLangkah-langkah perkhidmatan, sokongan, selepas jualan, saringan dan penghantaran.
Pengetahuan gabunganDokumen boleh berfungsi bersama Google Sheets, laman web, API dan integrasi.
Soalan lazim mengenai dokumen dan Whatsplaid.
Dokumen apa yang boleh saya gunakan?
FAQ, dasar, manual, katalog, arahan, peraturan perniagaan, prosedur sokongan, bahan latihan dan kandungan dalaman yang membantu ejen menjawab dengan lebih baik.
Adakah penggantian import dokumen dengan Google Sheets?
Tidak. Dokumen berfungsi dengan lebih baik untuk pengetahuan teks dan peraturan. Google Sheets berfungsi dengan lebih baik untuk jadual dan data yang hidup yang sering berubah.
Bolehkah saya gabungkan dokumen dan Google Sheets?
Ya. Operasi boleh menggunakan dokumen untuk dasar dan manual, Google Sheets untuk data yang hidup dan integrasi/API untuk data operasi secara masa nyata.
Perlukah saya menyemak semula jawapan selepas import?
Ya. Selepas mengimport bahan penting, ujilah soalan sebenar di panel untuk mengesahkan sama ada ejen menggunakan kandungan yang dijangka.
Pangkalan Pengetahuan
Import dokumen
Bawa dokumen syarikat kepada ejen.
Gunakan fail dan bahan dalaman untuk meningkatkan jawapan dalam perkhidmatan pelanggan, jualan dan sokongan melalui WhatsApp.