Fail
Syarikat mengumpulkan bahan dalaman.
Import dokumen
Sambungkan fail dan dokumen kepada pangkalan data yang digunakan oleh ejen.
Import dokumen membolehkan anda mengisi Pangkalan Pengetahuan Whatsplaid dengan bahan-bahan yang membantu AI menjawab soalan, membimbing pelanggan dan menyokong pasukan di WhatsApp.
Sumber pengetahuan
Pembantu di WhatsApp
Aliran pengetahuan
Pemprosesan berpandukan
01
Fail dimuat naikSyarikat mengimport dokumen dan bahan dalaman.
muat naik02
Kandungan diprosesWhatsplaid menyusun bahan untuk rujukan ejen.
asas03
Maklum balas berpanduanEjen menggunakan dokumen sebelum menjawab.
IAImport
Kandungan dimasukkan ke dalam pangkalan pengetahuan ejen.
Perundingan
AI menggunakan bahan sebagai rujukan.
Jawapan
Pelanggan menerima panduan di WhatsApp.
Skop integrasi
Apa yang sambungan ini lakukan dan apakah hadnya.
Lihat bagaimana data mengalir, keperluan mana yang terpakai dan apa yang bergantung pada konfigurasi yang anda pilih.
Mengimport fail ke Pangkalan Pengetahuan
Kandungan teks yang diproses daripada dokumen yang dihantar.
Mewujudkan sumber yang boleh dicari untuk ejen; tidak mengubah fail asal atau sistem luaran.
Dokumen yang dihantar → Pangkalan Pengetahuan → maklum balas ejen.
Kandungan tersedia untuk dirujuk selepas fail yang dimuat naik diproses.
Fail serasi, kandungan boleh dibaca dan kebenaran untuk menggunakan bahan tersebut.
Format, saiz dan kuantiti fail tertakluk kepada had pelan yang dilanggan.
Kandungan yang ketinggalan zaman, bercanggah, visual atau sukar dibaca boleh mengurangkan ketepatan respons.
Langkah demi langkah
Cara mengimport dokumen ke dalam Pangkalan Pengetahuan.
Dalam ADMIN, pengimportan dokumen adalah sebahagian daripada ciri Pangkalan Pengetahuan, di mana fail dan hamparan membantu pembantu merujuk maklumat yang dihantar oleh syarikat.
LANGKAH 01
Kumpulkan bahan-bahan
Kumpulkan dasar, Soalan Lazim (FAQs), manual, katalog, arahan, peraturan perniagaan dan dokumen yang perlu diketahui ejen.
LANGKAH 02
Importkan fail
Muat naik dokumen melalui papan pemuka supaya Whatsplaid dapat memproses kandungan dan menyediakan pangkalan data yang digunakan oleh AI.
LANGKAH 03
Atur pengetahuan
Kekalkan nama yang jelas, versi terkini dan kandungan ringkas untuk mengurangkan kekaburan dalam jawapan.
LANGKAH 04
Uji soalan sebenar
Sahkan sama ada ejen dapat menjawab soalan menggunakan dokumen yang diimport dan laraskan bahan apabila kekurangan konteks.
Bila digunakan
Gunakan dokumen apabila syarikat sudah mempunyai pengetahuan sedia ada.
Import sesuai untuk kandungan yang sudah wujud dalam syarikat tetapi masih bersepah di dalam PDF, manual, fail, helaian kerja dan dokumen dalaman.
Soalan Lazim
Jadikan Soalan Lazim, polisi dan respons yang diluluskan sebagai rujukan untuk ejen.
Manual dan prosedur
Bimbing pelanggan dengan arahan, peraturan, jaminan, pertukaran, langkah-langkah dan langkah seterusnya.
Katalog dan perkhidmatan
Gunakan bahan produk, perkhidmatan, terma dan kriteria untuk menyokong perbualan perniagaan.
Pengetahuan dalaman
Pusatkan peraturan dan garis panduan yang sebelum ini bergantung kepada ingatan pasukan.
Dokumen dan AI
Pengimportan membantu mengurangkan respons generik.
Gunakan dokumen apabila syarikat sudah mempunyai kandungan yang disediakan dan perlu memasukkan pengetahuan itu ke dalam sokongan tanpa memulakan dari awal.
Bahan institusiDasar, pembentangan, manual dan dokumen panduan.
Soalan lazimJawapan yang diluluskan untuk soalan biasa daripada pelanggan dan petunjuk.
Prosedur dalamanLangkah layanan, sokongan, selepas jualan, triage dan rujukan.
Pengetahuan gabunganDokumen boleh berfungsi bersama Google Sheets, laman web, API dan integrasi.
Soalan lazim mengenai dokumen dan Whatsplaid.
Dokumen apa yang boleh saya gunakan?
Soalan Lazim, dasar, manual, katalog, arahan, peraturan komersial, prosedur sokongan, bahan latihan dan kandungan dalaman yang membantu ejen memberi respons dengan lebih baik.
Adakah import dokumen menggantikan Google Sheets?
Tidak. Dokumen lebih baik untuk pengetahuan teks dan peraturan. Google Sheets lebih baik untuk jadual dan data langsung yang berubah kerap.
Bolehkah saya menggabungkan dokumen dan Google Sheets?
Ya. Suatu operasi boleh menggunakan dokumen untuk polisi dan manual, Google Sheets untuk data langsung dan integrasi/API untuk data operasi masa nyata.
Perlukah saya menyemak semula respons selepas mengimport?
Ya. Selepas mengimport bahan penting, uji soalan sebenar di papan pemuka untuk mengesahkan bahawa ejen menggunakan kandungan yang dijangkakan.
Base de Conhecimento
Import dokumen
Bawa dokumen syarikat kepada ejen.
Gunakan fail dan bahan dalaman untuk memperbaiki respons dalam perkhidmatan pelanggan, jualan dan sokongan di WhatsApp.