Interaksi tersebar
Perbualan penting kekal tanpa pemilik yang jelas apabila pasukan tidak mempunyai papan pemuka pusat untuk mengendalikan saluran.
Multi-perkhidmatan WhatsApp
Inbox WhatsApp untuk multi-perkhidmatan dengan AI dan pasukan manusia.
Pusatkan perbualan dalam inbox WhatsApp dikongsi supaya berbilang ejen dapat mengikuti sejarah perbualan, menjeda AI dan meneruskan sokongan tanpa kehilangan konteks pelanggan.
- Peti masuk yang memfokuskan perbualan WhatsApp dengan AI dan sokongan manusia
- Pengendali mengambil alih perbualan, menjeda bot dan membalas di panel
- Sejarah, leads, tiket dalaman dan konteks yang disambungkan kepada operasi
Peti masuk operasi
Manusia dalam kawalan
01
Perbualan tiba
Pelanggan bercakap dengan AI melalui WhatsApp dan pasukan menjejaki sejarah melalui papan pemuka.
02
Bot boleh dijeda
Apabila perbualan memerlukan perhatian manusia, seorang ahli pasukan menjeda AI dan meneruskan sokongan.
03
Perkhidmatan pelanggan diteruskan
Pasukan membalas dengan sejarah, data yang dikumpul dan maklumat pelanggan yang tersedia di papan pemuka.
AI di WhatsApp memerlukan penyeliaan manusia apabila perbualan memerlukan perhatian.
Tanpa peti masuk bersepadu, syarikat bertukar antara automasi, mudah alih, helaian anggaran dan sistem berasingan. Ini menyebabkan kehilangan sejarah, respons berganda dan sukar untuk mengetahui siapa yang mengendalikan.
Bot tanpa pengawasan
AI mengendalikan sebahagian besar aliran kerja, tetapi beberapa situasi memerlukan keputusan, rundingan atau analisis manusia.
Sejarah hilang
Apabila pengendali menyertai tanpa konteks, pelanggan perlu mengulang maklumat dan pengalaman menjadi kurang konsisten.
Whatsplaid menggabungkan automasi dan sokongan manusia dalam satu peti masuk yang ringkas.
Pusatkan perbualan
Ikuti mesej WhatsApp dalam papan pemuka yang fokus, dengan sejarah dan konteks sokongan.
Andaian apabila perlu
Pengendali boleh menjeda bot dan membalas secara manual apabila perbualan memerlukan campur tangan manusia.
Teruskan dengan konteks
Gunakan data yang dikumpul, ringkasan, tag, leads dan tiket dalaman untuk memahami kes sebelum membalas.
Kembali ke automasi
Selepas sokongan manusia, aliran boleh diteruskan dengan AI, automasi dan rekod yang disambungkan kepada operasi.
Sumber untuk mengendalikan WhatsApp dengan pasukan dan AI di tempat yang sama.
Chatbot AI
Benarkan ejen memberi respons dan memimpin perbualan sementara pasukan memantau melalui papan pemuka.
Sokongan pelangganGunakan peti masuk untuk triage, soalan berulang, sokongan selepas jualan dan eskalasi kepada manusia.
Leads melalui WhatsAppLihat data yang dikumpul oleh AI dan ubah perbualan menjadi peluang terstruktur.
CRM mudah untuk WhatsAppJejaki kenalan, tag, sejarah, nota dan konteks perniagaan.
Tiket oleh AITukar perbualan pelanggan kepada tiket dalaman yang tersusun, dengan ringkasan dan konteks untuk susulan manusia.
Automasi WhatsAppSambungkan perbualan kepada aliran, data, CRM, webhook, Zapier dan sistem dalaman.
Gunakan inbox apabila perbualan memerlukan kehadiran manusia.
Operator mengambil alih rundingan, pertanyaan khusus dan perbualan dengan potensi penukaran tinggi.
Pasukan turun tangan apabila sesuatu kes memerlukan keputusan, semakan manual, pengecualian polisi atau penjagaan khas.
Urus permintaan selepas pembelian dengan sejarah, data pelanggan dan maklumat yang dikumpul oleh AI.
Pusatkan perbualan untuk mengurangkan salah faham, tindak balas berganda dan kehilangan konteks antara pengendali.
Lihat multi-perkhidmatan WhatsApp dalam operasi sebenar.
Inbox mengumpulkan mesej, sejarah dan kawalan AI supaya beberapa ejen dapat meneruskan perbualan dalam papan yang sama.
- 01
Perbualan memerlukan rundingan, analisis atau perhatian manusia.
- 02
Ejen mengakses sejarah, data yang dikumpul, petunjuk dan tiket berkaitan.
- 03
Pasukan menjeda AI, membalas dengan konteks dan mengelakkan sokongan berganda.
Operasi manual di WhatsApp mesti mudah supaya pasukan dapat menggunakannya setiap hari.
Whatsplaid ialah platform yang memberi tumpuan kepada WhatsApp. Daripada memaksa syarikat menjalankan AI di satu tempat dan sokongan manusia di tempat lain, ia menggabungkan automasi, sejarah dan ejen ke dalam pengalaman lancar tanpa kod.
Manual WhatsApp
Berfungsi dengan baik pada permulaan, tetapi hilang kawalan apabila perbualan, saiz pasukan dan konteks bertambah.
Peti masuk tersendiri
Mementapkan mesej, tetapi mungkin berasingan daripada AI, leads, tiket dalaman dan automasi.
Whatsplaid
Sambungkan peti masuk, AI, sejarah, leads, tiket dalaman dan kawalan manusia dalam operasi WhatsApp.
Soalan lazim mengenai peti masuk WhatsApp.
Bolehkah pasukan menjeda bot?
Ya. Ejen boleh mengambil alih perbualan dan menjeda bot apabila sokongan memerlukan respons manusia.
WhatsApp Inbox: apa itu dan bagaimana ia berfungsi?
Ia ialah peti masuk dikongsi yang memusatkan perbualan WhatsApp supaya pasukan dapat menjejaki sejarah perbualan, mengambil alih layanan dan bekerja bersama AI dalam papan pemuka yang sama.
Adakah peti masuk memaparkan sejarah perbualan?
Ya. Pasukan boleh menjejaki mesej, konteks, data yang dikumpul, lead, tiket dalaman dan maklumat sokongan yang berkaitan.
Adakah saya perlu mengatur aturcara untuk menggunakan peti masuk?
Tidak. Whatsplaid direka supaya sesiapa sahaja boleh menyediakan dan mengendalikan AI di WhatsApp dengan kawalan manusia melalui papan pemuka.
Adakah peti masuk digunakan untuk jualan dan sokongan?
Ya. Ia boleh menyokong perbualan jualan, khidmat pelanggan, selepas jualan, sokongan, triage dan kes yang memerlukan operator manusia.
Adakah AI masih tersedia selepas sokongan manusia?
Ya. Operasi boleh menggabungkan bantuan manusia, respons AI, automasi dan rekod yang disambungkan mengikut aliran kerja yang dikonfigurasikan.
Pusatkan sokongan manusia dan AI di WhatsApp tanpa merumitkan operasi.
Gunakan Whatsplaid untuk mengikuti perbualan, menjeda bot, membalas pelanggan dan memastikan sejarah, leads dan tiket dalaman kekal bersambung.