Kes tanpa keutamaan
Permintaan mudah dan masalah mendesak masuk ke aliran yang sama, tanpa pengkelasan yang jelas untuk tindakan pasukan.
Tiket dan panggilan oleh AI
Buka tiket dari perbualan di WhatsApp dengan ringkasan dan keutamaan oleh AI.
Whatsplaid menukar permintaan yang diterima semasa perkhidmatan di WhatsApp menjadi tiket dalaman, lengkap dengan sejarah perbualan, bukti, data yang dikumpul, ringkasan, kategori dan keutamaan untuk pasukan bertanggungjawab meneruskan kes.
- Tiket dalaman yang dibuat semasa perkhidmatan di WhatsApp
- Ringkasan, kategori, keutamaan, bukti dan konteks yang dijana dengan sokongan AI
- Aliran mudah untuk pasukan tanpa pengetahuan pengaturcaraan
Tiket berstruktur
Daripada chat kepada tiket
01
Permintaan dikenalpasti
AI memahami apabila perbualan perlu diubah menjadi kes pemantauan oleh pasukan.
02
Konteks ringkas
Ejen mengatur masalah, data pelanggan, sejarah dan maklumat penting perkhidmatan.
03
Tiket dihantar ke saluran seterusnya
Pasukan bertanggungjawab menerima tiket dalaman dengan kategori, keutamaan, bukti dan konteks untuk meneruskan tindakan.
Tanpa tiket dalaman, permintaan penting bercampur dalam sejarah WhatsApp.
Apabila setiap kes hanya dalam perbualan, pasukan sukar untuk mengutamakan, menghantar kepada yang bertanggungjawab dan memahami dengan cepat apa yang perlu diselesaikan.
Konteks hilang
Pengendali perlu membaca semula seluruh perbualan untuk memahami masalah, data yang dikumpul dan tindakan yang telah diambil.
Pemantauan manual
Tiada panggilan berstruktur, tunggakan bergantung pada ingatan, nota atau kawalan luaran yang sukar dikekalkan.
Whatsplaid mengubah perkhidmatan kepada panggilan yang teratur.
Fahami permintaan
AI mengenal pasti sama ada perbualan adalah pertanyaan ringkas, permintaan komersial, sokongan, selepas jualan atau kes yang perlu diubah menjadi panggilan dalaman.
Kumpul data yang diperlukan
Ejen boleh meminta maklumat penting semasa perbualan untuk mengelakkan membuka panggilan yang tidak lengkap.
Hasilkan ringkasan dan pengkelasan
Panggilan menerima deskripsi objektif, kategori, keutamaan dan konteks supaya pasukan dapat memahami kes dengan cepat.
Pantau melalui operasi
Panggilan disambungkan kepada sejarah, inbox, data pelanggan dan aliran perkhidmatan syarikat.
Sumber untuk menukar perbualan kepada panggilan yang berguna.
Sokongan pelanggan
Gunakan AI untuk saringan, pertanyaan berulang, panduan awal dan penghantaran ke panggilan.
Inbox pelbagai perkhidmatanPengendali memantau perbualan, mengambil alih perkhidmatan dan meneruskan kes dengan sejarah lengkap.
Base de conhecimentoBantu AI menjawab dan mengklasifikasikan permintaan menggunakan data sebenar syarikat.
Automasi WhatsAppSambungkan panggilan dalaman kepada aliran, webhook, CRM, Zapier atau proses pasukan yang bertanggungjawab.
CRM untuk WhatsAppKekalkan hubungan, sejarah, label dan data pelanggan yang berkaitan dengan perkhidmatan.
API dan webhookHantar acara panggilan ke sistem sendiri atau alat yang digunakan oleh pasukan.
Gunakan panggilan apabila perbualan memerlukan pengawasan manusia.
Buat panggilan dalaman dengan masalah, impak, bukti, data yang dikumpul dan keutamaan untuk analisis selanjutnya.
Atur permintaan pertukaran, penghantaran, jaminan, semakan, pembatalan atau pengesahan pesanan.
Hantar kes ke bahagian yang bertanggungjawab apabila penyelesaian bergantung pada pasukan atau sistem lain.
Utamakan aduan, kecemasan atau situasi sensitif dengan konteks sedia untuk keputusan manusia.
Tiket di WhatsApp perlu bermula dengan konteks, bukan sebagai tugas kosong.
Whatsplaid menggunakan perbualan untuk menyusun panggilan dengan maklumat yang berguna. Syarikat mengaktifkan ini di platform yang fokus pada WhatsApp, dengan tetapan yang ringkas dan tanpa bergantung kepada pengaturcaraan.
Perbualan bebas
Menjaga sejarah, tetapi tidak mencipta keutamaan, kategori atau pengawasan yang jelas.
Manual panggilan
Menguruskan kes, tetapi bergantung kepada pasukan untuk menyalin data dan meringkaskan perbualan.
Whatsplaid
Menghasilkan panggilan dalaman semasa perkhidmatan di WhatsApp dengan ringkasan, bukti, konteks, kategori dan keutamaan oleh AI.
Soalan biasa mengenai panggilan oleh AI di WhatsApp.
Adakah AI secara automatik mencipta panggilan dalaman?
Ya. Whatsplaid boleh mengenal pasti permintaan yang memerlukan susulan dan menghasilkan panggilan dalaman dengan ringkasan, kategori, keutamaan, bukti dan konteks perbualan.
Maklumat apa yang dimasukkan ke dalam panggilan?
Ringkasan masalah, data pelanggan, sejarah yang relevan, bukti perbualan, kategori, keutamaan, catatan dan maklumat yang dikumpulkan semasa perkhidmatan.
Bolehkah pasukan mengambil alih kes?
Ya. Operator boleh memantau melalui inbox, menjeda bot dan meneruskan perkhidmatan dengan konteks panggilan dan perbualan.
Perlukah saya memprogram untuk mengkonfigurasi panggilan?
Tidak. Whatsplaid direka supaya sesiapa sahaja boleh mengaktifkan agen AI yang kukuh di WhatsApp dengan aliran panduan dan kawalan manusia.
Bolehkah panggilan disambungkan ke sistem lain?
Ya. Operasi boleh menggunakan automasi, webhook, API dan integrasi untuk menghantar acara panggilan ke sistem lain.
Ubah perbualan perkhidmatan menjadi panggilan dalaman dengan konteks.
Gunakan Whatsplaid untuk mencipta panggilan dengan sejarah, bukti, ringkasan, kategori dan keutamaan tanpa bergantung kepada proses manual.