Pembantu mesra yang memudahkan pembelian dan menghubungkan kepada sokongan manusia melalui WhatsApp
Orla menyediakan pembantu dengan perunding jualan dan sokongan manusia untuk meningkatkan sokongan e-dagang.
Objektif dan hasil: Peningkatan sokongan pelanggan dengan bantuan automatik yang cekap dan pilihan sokongan manusia yang pantas apabila perlu, memberikan pengalaman membeli-belah yang lebih baik.
Bagaimana Orla telah menyusun operasi ini di WhatsApp.
Orla ialah sebuah kedai dalam talian Brazil yang menjual produk dan menggunakan platform WPPMarketing untuk e‑dagangnya. Ia menyediakan sokongan automatik yang mesra dan berorientasikan perundingan untuk menjawab soalan dan membantu pelanggan semasa pembelian, dengan pilihan untuk dipindahkan kepada sokongan manusia dalam kes‑kes tertentu.
Pembantu bertindak sebagai perunding jualan, menjawab soalan dan membantu pengguna menavigasi laman e‑dagang. Apabila pelanggan meminta sokongan manusia, menyatakan ketidakpuasan, meminta rundingan khas atau mengemukakan soalan yang memerlukan semakan dalaman, sistem memindahkan perbualan kepada ejen melalui WhatsApp. Pencetus dikonfigurasikan untuk pemindahan ini, pemberitahuan e‑mel dan penghantaran ringkasan perbualan.
Strategi Perunding Jualan digunakan pada objektif syarikat.
Lihat bagaimana cabaran, konfigurasi dan ciri bersambung untuk mengubah perbualan menjadi operasi perkhidmatan pelanggan, jualan, pemasaran atau sokongan.
Memastikan khidmat yang cekap dan diperibadikan dalam e‑dagangan dengan menggabungkan automasi dan sokongan manusia untuk kes yang memerlukan perhatian lebih. Melaksanakan pembantu maya dengan perunding jualan untuk soalan dan bantuan, serta modul sokongan manusia melalui WhatsApp yang diaktifkan oleh pencetus tertentu, dengan pemberitahuan dan kawalan tiket.
Bagaimana aliran Perunding Jualan berfungsi di WhatsApp.
Jejak langkah yang digunakan oleh syarikat dan fahami di mana AI, data dan pasukan memainkan peranan dalam perjalanan itu.
Langkah seterusnya untuk operasi ini.
Kepentingan menetapkan pencetus yang jelas untuk pemindahan kepada sokongan manusia
Nilai nada mesra dan berunding untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Manfaat integrasi dengan saluran popular seperti WhatsApp
Keperluan pemberitahuan dan ringkasan untuk kawalan dan penjejakan khidmat
Memantau prestasi pembantu dan menyesuaikan pencetus serta respons untuk terus mengoptimumkan pengalaman pelanggan dan kecekapan sokongan.
Mahukan operasi serupa di WhatsApp?
Gunakan kes penggunaan ini sebagai rujukan untuk menggabungkan ejen AI, data syarikat, automasi dan pemantauan manusia mengikut matlamat operasi anda.