Mesej automatik untuk WhatsApp Business mesti menerangkan siapa yang sedang melayan, apa yang mungkin berlaku pada masa itu dan apa langkah seterusnya untuk pelanggan. Teks mesra kehilangan kegunaan apabila ia menjanjikan maklum balas yang pasukan tidak dapat penuhi atau meminta maklumat yang pelanggan sudah hantar.
12 templat di bawah membantu menyusun kemasukan dan kesinambungan perbualan perniagaan. Setiap contoh disertakan dengan syarat penggunaan: sesetengahnya sesuai untuk jawapan automatik ringkas; yang lain bergantung pada pengesahan manusia atau peristiwa dipercayai dalam sistem. Gantikan medan dalam kurungan siku sebelum digunakan.
12 templat mesej untuk disesuaikan dengan perkhidmatan anda
1. Sapaan pada hubungan pertama
Hai! Anda sedang bercakap dengan [empresa]. Bolehkah kami bantu hari ini? Terangkan secara ringkas apa yang anda perlukan.
Gunakan semasa membuka perbualan, apabila masih tiada permintaan yang jelas. Jika pelanggan sudah menerangkan masalah, teruskan dari maklumat itu dan jangan ulang soalan.
2. Selamat datang dengan pembantu AI
Hai! Saya pembantu AI dari [empresa]. Saya boleh membantu mengenai [assuntos disponíveis]. Jika perlukan pasukan, beritahu bahawa anda mahu bercakap dengan seorang manusia.
Senaraikan hanya topik yang pembantu boleh kendalikan dengan sumber dan sumber daya yang telah dikonfigurasikan. Pilihan sokongan manusia mesti membawa kepada laluan sebenar, dengan ketersediaan dimaklumkan.
3. Ketiadaan di luar waktu bekerja
Hai! Khidmat [empresa] beroperasi pada [dias], dari [horário inicial] hingga [horário final], waktu [cidade]. Kami kini berada di luar waktu tersebut. Anda boleh tinggalkan soalan supaya pasukan boleh semak apabila perkhidmatan dibuka semula.
Gunakan apabila tiada pasukan tersedia. Masa pembukaan semula bukan janji untuk maklum balas segera: elakkan mengatakan bahawa semua akan dilayani sebaik sahaja waktu operasi bermula.
4. Cuti atau rehat berjadual
Hai! Pasukan [empresa] akan tiada untuk perkhidmatan pada [data ou período]. Kami akan menyambung semula operasi pada [data e horário]. Mesej anda akan disimpan untuk semakan selepas kembali.
Tentukan bila mesej ini harus berhenti dihantar. Pemberitahuan cuti yang tamat tempoh menimbulkan keraguan tentang operasi syarikat.
5. Perkhidmatan automatik dengan pasukan di luar waktu
Pasukan [empresa] berada di luar waktu operasi, tetapi saya boleh bantu sekarang mengenai [assuntos disponíveis]. Untuk analisis manusia, sokongan akan kembali pada [dia e horário]. Apa pertanyaan anda?
Templat ini mengandaikan pembantu aktif dan boleh menjawab tentang topik yang diberitahu. Jangan gunakan jika hanya ada mesej ketiadaan tetap.
6. Pengenalpastian topik
Untuk mengarahkan sokongan anda di [empresa], adakah anda perlukan bantuan dengan pembelian, pesanan sedia ada atau sokongan? Jika mahu, terangkan situasi.
Tanya soalan ini apabila sebab hubungan masih tidak pasti. Pilihan mesti sepadan dengan bidang yang syarikat benar-benar uruskan.
7. Maklumat minimum untuk sebut harga
Untuk membimbing sebut harga anda, produk atau perkhidmatan [produto ou serviço] mana yang anda cari dan apakah [quantidade ou necessidade principal]?
Sesuaikan soalan mengikut perniagaan dan gunakan data yang sudah ada dalam perbualan. Teks mengumpul konteks; ia tidak mengesahkan harga, tempoh atau ketersediaan.
8. Pengenalpastian pesanan
Untuk mencari perkhidmatan berkaitan pembelian anda di [empresa], bolehkah anda maklumkan nombor pesanan? Jangan hantar kata laluan atau data kad penuh.
Gunakan hanya jika pengecam ini membantu pasukan atau integrasi mencari pesanan. Sebelum mendedahkan maklumat pembelian, laksanakan pengesahan identiti yang ditetapkan oleh syarikat. Mesej tidak bermakna penyiasatan telah selesai.
9. Pemindahan disahkan kepada pasukan
Saya telah mengarahkan permintaan anda kepada pasukan [empresa] bersama konteks perbualan ini. Isunya ialah [resumo]. Adakah sesuatu yang anda mahu betulkan atau tambah?
Hantar hanya selepas pengesahan pemajuan dan ketersediaan konteks kepada pihak bertanggungjawab. Jika pemindahan memerlukan membuka saluran lain, beritahu laluan sebenar dan bukannya mendakwa ia telah berlaku.
10. Kemas kini analisis yang sedang berlangsung
Hai, [nome]. Mengenai [assunto], pasukan masih menyemak [pendência confirmada]. Kemas kini seterusnya dijangka pada [data e horário]. Jika ada perubahan pada kes anda, anda boleh maklumkan kepada kami di sini.
Gunakan hanya dengan status yang disahkan dan komitmen kemas kini yang diterima oleh pihak bertanggungjawab. Jangan jadualkan ulangan teks ini tanpa memeriksa sama ada isu masih terbuka.
11. Kegagalan pertanyaan automatik
Saya tidak dapat menyemak [informação] sekarang. Untuk elakkan memberikan maklumat yang salah, saya perlu rujukan ini diserahkan kepada pasukan. Sokongan manusia tersedia pada [horário ou canal].
Pautkan templat kepada kegagalan yang dikenal pasti dan tawarkan jalan keluar yang berfungsi. Jangan gantikan pertanyaan dengan jangka masa atau status yang diandaikan.
12. Pengesahan sebelum menutup
Mengenai [assunto], adakah arahan yang dihantar menyelesaikan keraguan anda atau masih ada perkara tertinggal? Jika perlu, kita boleh teruskan di sini.
Gunakan selepas respons yang relevan, jangan kelirukan kesunyian dengan penyelesaian. Untuk meminta penilaian tentang pengalaman, panduan mesej penilaian perkhidmatan mengumpul templat maklum balas khusus.
Cara memilih antara mesej automatik, jawapan pantas dan IA
Teks mungkin sama, tetapi mekanisme penghantaran mengubah operasi. Respons pantas dalam aplikasi WhatsApp Business berfungsi sebagai pintasan untuk mesej yang kerap digunakan: ejen memilih, menyemak dan menghantar. Ia tidak mentafsir permintaan atau memutuskan sendiri bila untuk membalas.
Mesej ketiadaan aplikasi boleh membalas secara automatik mengikut jadual dan penerima yang ditetapkan. Automasi terpasang boleh bergantung pada acara, seperti pemindahan yang disahkan atau kegagalan pertanyaan. Setiap acara perlu tersedia dan diuji dalam alat yang digunakan.
Pembantu IA mentafsir soalan dan menyediakan jawapan berdasarkan arahan, sumber dan sumber yang ada. Ini memerlukan had untuk maklumat yang hilang dan pemajuan kepada manusia. automasi untuk WhatsApp Business membantu menghubungkan langkah-langkah ini, mengikut konfigurasi operasi.
Cara mengkonfigurasi mesej ketiadaan dalam aplikasi
- Dalam alat aplikasi WhatsApp Business, buka pilihan mesej ketiadaan dan aktifkan penghantaran.
- Edit teks dengan waktu sebenar syarikat dan panduan untuk hubungi seterusnya.
- Pilih jadual: penghantaran berterusan, tempoh tersuai atau di luar waktu pejabat. Untuk pilihan terakhir, tetapkan waktu operasi dalam profil syarikat.
- Tetapkan penerima dan semak bahawa peranti disambungkan ke internet.
- Uji dengan satu kenalan yang termasuk dalam peraturan, di dalam dan di luar tempoh yang dipilih.
Kawalan ini milik aplikasi. Jika sokongan menggunakan platform yang diintegrasikan melalui API, konfigurasi bergantung pada kemampuan platform tersebut; menyalin teks tidak mewujudkan pencetus penghantaran.
Apabila satu teks perlu menjadi templat yang diluluskan
Dalam WhatsApp Business Platform, respons tanpa templat dibenarkan dalam 24 jam selepas mesej terakhir pengguna. Di luar tingkap ini, penghantaran memerlukan templat yang diluluskan. Contoh dalam artikel ini adalah cadangan penggayaan, bukan templat yang diluluskan oleh Meta.
Untuk kenalan yang dimulakan oleh syarikat, perhatikan kebenaran penerima dan tujuan komunikasi. Hormati permintaan pemberhentian. Teks tentang sokongan tidak harus dijadikan alasan untuk menghantar tawaran yang tidak dijangka. Dalam automasi, kekalkan laluan peningkatan yang jelas ke sokongan manusia.
Cara mengelakkan respons berulang dan janji yang tidak tepat
Sebelum mengautomasikan model, dokumentasikan empat perkara: peristiwa yang memberi kuasa penghantaran, data yang diperlukan, siapa yang bertanggungjawab untuk langkah seterusnya dan apa yang menghentikan mesej. Jika mana-mana daripadanya tidak ditakrifkan, kekalkan semakan manusia sehingga proses diselaraskan.
Contohnya, mesej pemindahan hanya harus dihantar selepas pemajuan disahkan. Jika pelanggan membetulkan subjek, konteks mesti mengikuti perubahan. Apabila seseorang mengambil alih, automasi mesti menghormati syarat henti yang dikonfigurasikan. Panduan mengenai sokongan hibrid AI dan pasukan manusia menghurai pembahagian tanggungjawab ini.
Uji sekurang-kurangnya situasi ini: pelanggan yang telah memberitahu pesanan, hubungan di luar waktu operasi, permintaan untuk seorang individu, maklumat tidak tersedia dan perbualan yang telah diambil oleh ejen. Perhatikan sama ada tindak balas sepadan dengan keadaan sebenar dan sama ada pelanggan boleh meneruskan tanpa mengulangi keseluruhan cerita.
Apa yang perlu dipantau selepas menggunakan mesej
Semak perbualan untuk mengenal pasti soalan berulang, pemajuan tanpa pemilik dan cap masa yang tidak betul. Kira juga kes di mana balasan automatik memberitahu langkah seterusnya, tetapi langkah itu tidak berlaku. Memberi respons dengan cepat tidak bermakna permintaan telah diselesaikan.
Satu operasi sokongan di WhatsApp Business perlu menghubungkan mesej kepada sejarah dan kesinambungan kes. Di Whatsplaid, ketersediaan AI, campur tangan manusia dan ciri lain bergantung pada pelan dan konfigurasi. Model dalam panduan ini tidak mengandaikan pencetus atau integrasi yang telah dipasang.
Sumber dirujuk
Dokumentasi rasmi dirujuk pada 13 September 2026:
Mula konfigurasi Whatsplaid untuk sokongan perniagaan anda di WhatsApp Business dan uji respons serta kesinambungan manusia dengan ciri yang tersedia dalam akaun anda.